百年人寿理赔案例汇编-3
一份保障，永久关爱
——百年人寿福建分公司客户理赔体验
健康，是我们一生所追求的事业，人人都希望自已和家人拥有快乐和健康，但是近年来，恶性肿瘤、急性心肌梗塞、急性脑出血等重大疾病发病率越来越高，严重困扰人们的健康及生活，极大降低了人们的生活质量。据权威数据统计显示，人一生患癌症、心脑血管疾病等重大疾病的概率高达72.18%，其中癌症已成为我国居民的头号杀手，且呈现出年轻化趋势。
3月初，福州的林女士到公司申请理赔，其丈夫因病在家中身故。理赔人员核实完整资料后提交理赔申请，当日，百年人寿将合同约定的赔付金额转到了客户的账户。
这是林女士的第二次理赔。2015年8月份，林女士为丈夫购买了百年人寿安康一生重疾30万和百年畅行意外5万元的保险保障，2016年5月，被保人因“左上叶尖段肺恶性肿瘤伴多发转移”在福建医大附属第一医院住院治疗，属于肺癌晚期。接到客户报案后理赔人员马上进入相关重疾理赔流程，6月15日，30万的重疾理赔款顺利到达陈先生账户，让客户在住院期间收到重疾保险金30万。林女士当即打来电话向理赔人员表示感谢，这份保险为客户在医院继续治疗提供了帮助。
对仅有30岁出头且有两个孩子需要抚养的林女士来说，保险费毋庸置疑是雪中送炭，也让林女士对保险有了更新的认识，她说当时为丈夫购买安康一生重疾保险时，是碍于情面投保的人情单，但却两次给她的家庭带来希望，让她和她的孩子看到了生活的希望，她说，这是一个为爱而生的行业，让我们有尊严的度过人生的每一个阶段!她表示很愿意为自己和家人购买百年人寿的保险产品，并呼吁每个人都要拥有一份保障，为自己，也为家人，购买一份保障，获得永久关爱。
将直付速赔进行到底
——百年人寿福建分公司一个客户多次体验直付速赔
“态度很好、速度很快、感觉很棒!”这是来自福州的于女士对百年人寿理赔的高度评价，也是很多百年人寿客户的心声。百年人寿直付速赔自推出以来，已经为3600多位客户提供理赔服务，最快1分钟结案，用诚挚的服务换来客户100%的好评。
于女士2016年因孩子连续二次住院都申请了百年人寿的理赔，对百年人寿理赔服务大为赞赏。第一次人不在当地，在福建分公司理赔人员的指导下，回到本地后立即办理了理赔手续并迅速收到理赔款。第二次小孩肺炎住院，再次向百年人寿报案，理赔人员协助于女士办理出院手续并现场进行了理赔申请受理，在于女士电子理赔签名确认后理赔款当即到账，理赔申请到结案到账只用了不到十分钟时间，于女士大感意外。今年2月底，于女士的儿子因支气管肺炎再次住进了医院，已经熟悉理赔流程的于女士立即向百年人寿报了案，理赔人员第一时间联系于女士，细心嘱咐理赔材料事项，在3月7日出院当天，理赔人员提前赶往医院，通过手机直付APP当场受理理赔申请并实时赔付到账。
不变的好态度、不变的飞速理赔，还有不变的服务感受，百年人寿直付速赔，第一时间站在客户身边!
从专注于客户实现风险保障需求出发，简化一切可以简化的理赔手续与流程，通过对业务系统适应性改造和设计开发移动终端适用的百年移动理赔APP系统，为客户带来“无需等待，当场给付的直付速赔良好体验。
这还仅仅是开始，百年人寿继续秉承“以客户为中心”战略，随着保监提出的“保险姓保”的发展理念，充分发挥保险分担风险及补偿损失的保障功能，将直付速赔升级加项，推出重疾直付，实现客户理念中的重疾提前给付。
百年人寿将一如既往，将直付速赔进行到底!
不管重疾多凶险 百年一直在身边
——百年人寿福建分公司重疾客户快速获赔
“人体内共有40-60万亿个细胞，除了头发外，任何一个细胞都可能发生病变!”《中国肿瘤登记年报》上的一句话道出了现在人的健康趋势。30年前，癌症是稀有名词，今天已经变成常态，且癌症的发病者越来越年轻化。
家住连江、40岁不到的孙女士，在2016年11月底，发现自己舌头萎缩说话不便且有越来越严重的趋势，前往福州省立医院门诊，后住院进一步检查，诊断出患有鼻咽癌可能，于2016年12月6日转院至福建肿瘤医院进行专科诊治，病理报告诊断为鼻咽非角化性未分化型癌。
接到报案后，百年人寿福建分公司的理赔人员第一时间联系了客户并多次至医院探望客户，指导及协助客户准备理赔材料。孙女士于2016年4月1日通过在做百年人寿代理人的好友手上购买了百年安康一生重疾，重疾保额14万，附加住院费用保额5000元。在医院病理报告出来后，当天提交理赔申请，赔付重疾加医疗费用合计14.5万元，解决了客户急需的救命资金。
同一时段，福州38岁的陈女士，2016.10.12日在产检时发现血项指标异常，经后期检查，确诊为急性单核细胞白血病;百年人寿福建分公司快速为其给付重疾险种15万，赔付后，陈女士继续住院治疗，在陈女士出院后，公司又为其赔付住院费用1万元。履行保险合同责任，关爱客户身体情况，协助理赔材料准备，百年人寿尽心尽力，以客户为中心，一直陪伴在客户的身边。
她们是不幸的，因为年纪尚轻便被病痛困扰，她们也是幸运的，因为早做准备，有一笔可以快速领取的治疗费用、还有很多人对她们的关爱，让她们可以在治疗结束后继续好好的生活下去。
老话说有啥也别有病，没啥也别没钱，这儿说的病基本都指大病，现在重大疾病已经呈现三高一低的趋势，发病率高、费用高、治愈率高、发病年龄低。然而当灾难突然起来降临到身边时，大家都在思考什么?是希望一病回到解放前，还是希望很快拿到一笔治疗费用，趁早治疗，尽早痊愈，回复正常的生活?
党的十八届五中全会从协调推进“四个全面”战略布局出发，建设“健康中国”已经上升为国家意志，突显了国家对维护国民健康的高度重视和坚定决心。百年人寿保险股份有限公司，秉承着“以客户为中心”的核心策略，将积极推进国家“健康中国“的宏伟目标，为更多的人送上关爱!
请您给我一首歌的时间，让理赔不再繁琐
——百年人寿辽宁本溪中支2017年首次直付速赔体验与心得
2017年1月13日，百年人寿本溪中支的理赔人员接到了一条95542的报案短信，理赔人员第一时间给客户进行了电话回访，询问了被保险人的病情后，提示客户定点医院就诊，医保范围内用药，并告知了客户所需的理赔材料。做为新人，那时本溪中支理赔人员还没有直付速赔受理的权限，只能告诉客户到柜面进行理赔业务的办理。
2017年2月13日，本溪中支的理赔人员终于拿到了直付速赔受理的权限，并立即盘点了机构已报案尚未申请理赔的案件。经盘点，理赔人员第一时间联系了此客户，并告诉客户可以上门进行办理理赔这一好消息，客户开始的时候还有些疑虑，怕这样的上门服务是要额外收取客户费用的，但当理赔人员仔细耐心的为客户讲解直付速赔的理念和优势，并告知客户我们不会收取客户任何费用时，客户同意了进行直付速赔的办理。客户平时上班比较忙，请假出来办理理赔实在不太方便，但真像服务人员说的那么好吗?客户还是心存疑虑的。
2017年2月23日下午4点，理赔人员来到客户所工作的单位为客户进行了直付速赔的业务办理，在确认了客户的理赔材料准备齐全后，仅用了7分钟就完成了理赔受理，客户惊呆了，完全没有想到理赔的速度会这么快，客户高兴的说：“你们百年不仅能上门服务，减少了我们客户送材料的时间，给我们这些平时上班的客户带来方便，而且完成的这么快。我在别家保险公司也有理赔过，但最快也要1天的时间才能赔付完，在你们百年就只用了我听一首歌的时间，还不需要我填写各种表格内容，就签个字就可以，真是太便捷了!”。而且理赔款在服务人员返回公司的路上就到账了，客户主动告诉我们，钱到账了，非常感谢!
百年人寿秉承着“以客户为中心”的经营理念，直付速赔是平时日常工作中应用最多、客户感受效果最佳的服务项目之一。通过这次直付速赔的办理，不仅让理赔人员实践了直付速赔的操作与流程，同时也对客户为直付速赔的满意和认同度感同身受。为客户提供更便捷的理赔服务，用直付速赔给更多的客户带来满意与信任，成为了本溪中支理赔人员心中的坚定目标。
保险送关爱危难显真情
——百年人寿大连分公司理赔案件纪实
日前，百年人寿大连分公司收到客户赵女士委托代理人送来的“雪中送炭，诚信至金”的锦旗。代理人说，由于赵女士身体不方便亲自到公司，她委托我一定要送来锦旗表达对公司的感激，谢谢百年人寿的关爱和服务。
事情还要从2015年说起，客户赵女士是外地打工者，当时从事销售工作。代理人是赵女士的客户，通过不断的接触二人成为朋友。代理人了解到赵女士的家庭条件一般而且没有保险，就向赵女士介绍保险的保障作用，但是当时赵女士对保险没有概念，她认为自己身体好，年轻力壮，要攒钱做更多的事，没有必要买保险。但是经过代理人多次与赵女士沟通讲解保险的重要作用，赵女士终于认识到保险的作用，在2015年8月30日为自已投保安康一生10万。
2016年，在客户续交保费时，代理人与客户沟通时谈起“看病难”这一社会现实，并向赵女士介绍百年人寿推出的“重大疾病绿色通道服务”项目，公司利用掌握的丰富的医疗资源，与国内一流的医院开展合作，为罹患重疾的客户提供免费、超值的服务，包括：日常医疗咨询服务、协助门诊挂号、重疾专家二次诊断服务、重疾住院安排、重疾手术安排。只要重疾保额达到20万即可享受此项便利的服务。同时，代理人又从赵女士农合保险在老家的实际情况出发，如果客户在大连因疾病住院，农合是不能报销的，现在医疗费用都特别高，真患病了以我们目前的经济条件都是很难承担起，所以建议客户提高重疾保额及投保医疗费用型。经过慎重的考虑，客户在2016年8月25日再次投保公司健康壹佰保险，保额10万、附加安心住院费用3份-C档。
2016年9月赵女士感觉鼻子不舒服，以为是花粉香水过敏，当时未在意未及时治疗，在同年11月份赵女士陪同客户到北京体检时，鼻子不适加重，回到大连后赵女士到旅顺口区人民医院门诊检查，医生建议住院手术，住院检查结果预测可能为“鼻咽部B细胞淋巴瘤”，需要转上级医院进一步治疗。2016年11月26日在大连医科大学附属第二医院确诊为“淋巴组织结外边缘区B细胞淋巴瘤”。
对于赵女士来说，简直就是晴天霹雳，从来没想到自己会生病，还会生这种奇怪的“富贵病”，赵女士一度陷入绝望中，由于经济条件有限，再加上住院治疗费用至少要10多万元，而且痊愈的可能性不大。赵女士最终选择保守治疗，通过中医来慢慢调解。
公司在接到理赔报案后，立即与客户联系当天下午面见被保险人确定为本人出险，经核实客户投保前就诊记录无异常发现。客户于2017年2月21日将理赔资料提交公司，按条款约定赔付安康一生10万;健康壹佰属于等待期出险，赔付住院费用并退还重疾险保费，共计赔付110678.76元。收到理赔款后，赵女士一直阴霾的的情绪才有缓和，虽然现在还没治好病，但是至少不再为治病的钱而担心啦，赵女士高兴的说：救命的钱终于有了，而且她再也不怕拖垮那个原本就贫困的家庭啦。
在患病治疗期间，她特别感谢公司及代理人的帮助与关爱，为她的病跑前跑后，亲自上门理赔，更没想到百年人寿理赔这么简单，这么快，在最需要治疗费的时候，公司将理赔款送到客户手中，赵女士说：“亲人都不如保险公司”。正是因为这样高效快捷人性化的服务，让赵女士当下决定，为她的爱人投保公司重大疾病保险，赵女士说，有保险心里才安心。
是的，保险就是关爱，在每个家庭最困难的时候依然不离不弃提供暖暖的关爱和实际的支持，保险让生活更美好。百年人寿用“悦客户以服务”的经营理念为广大客户提供高效快捷人性化的专业服务。
百年人寿情系客户 一诺千金直付速赔
——黑龙江分公司佳木斯中支理赔得到客户认可
2015年，张某为其女儿刘某投保了《百年安康一生终身重大疾病保险》、《百年附加意外伤害保险》、《百年附加意外伤害医疗保险》、《百年附加住院费用型医疗保险》和《百年附加住院津贴型医疗保险》。2016年7月，刘某因“宫颈妊娠”在哈尔滨医大四住院治疗，并向百年人寿佳木斯中支报案。接到报案后，佳木斯中支理赔人员立即与客户取得联系，了解病情和治疗情况，并提醒客户用药的注意事项、理赔所需材料等等。
2016年10月18日佳木斯中支收到客户刘某提出的书面理赔申请，理赔人员接到客户的理赔申请资料后，立即在业务系统内进行理赔各环节操作，于日次完成了理赔审批，随即10720元的理赔打到了刘某的帐户。刘某的母亲当时惊呆了，随口说到“没想到你们公司理赔这么快!”。
刘某的母亲还感慨地说，当时买保险的时候还在纠结，买保险真的有用吗?都几个能理赔的?当我女儿住院的时候，你们一次次的打电话，一次次的了解情况和嘱咐的时候，我就觉得你们公司真的太负责任了。看到到账短信的时候我特别想哭，真的太感谢你们了，我一定多多宣传百年，你们公司太好了;我也非常感谢许文莉经理，我之前对保险并不了解，是她反复与我讲解，我才决定给孩子购买一份试试，没有想到百年人寿理赔这么快。
今年2月刘某的母亲张某送来了一面提有“百年人寿情系客户，一诺千金直付速赔”的锦旗来表达对百年人寿的认可和感激之情!