急客户之所急 富德生命人寿5小时速赔16万
2016年8月7日，客户谢先生为自己购买了《富德生命康健无忧B款重大疾病保险》，保额16.7万，年缴费5010元。2017年12月30日，谢先生不幸被诊断出患急性白血病。2018年1月5日，谢先生致电富德生命人寿全国统一客服热线95535进行理赔报案。接到报案后，富德生命人寿理赔服务人员第一次时间前往医院进行探视。
由于客户病情不稳定，一直住在洁净病房，理赔人员无法直接见到客户本人，只能通过外围做好理赔服务工作。理赔人员通过与客户家属及院方的充分沟通，获取了相关资料，最终确定客户病症符合公司重大疾病的要求。
2018年1月15日上午10点，待客户病情稍微稳定后，理赔人员前往医院收集了客户本人的资料，并让客户签署了理赔申请书。12时许将所有资料受理进系统。14：30分理赔审批，15：30分完成支付赔款16.7万。整个理赔前后仅用了五个小时。
富德生命人寿始终把客户的诉求放第一位，坚持用心、用爱来对待客户，用高效的服务换取客户的满意度，让富德生命的每一位客户都体验到“富德心速度，理赔没难度”。