富德生命人寿“一秒回访”提升客户服务感受
为有效改善售后服务质量，富德生命人寿借助互联网技术，推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP“一秒完成回访”，提升客户服务体验。
在售后服务过程中，很多消费者因为对专业术语的不熟悉或方言差异导致与客服人员沟通不畅，不仅费时费力，甚至还会给客户不好的感受。富德生命人寿为解决此问题，特推出线上生命云服务app线上回访服务。这款APP不仅具备“在线回访”功能，还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”，客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况，做到公开透明;而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户，即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。
富德生命人寿目前已在农行网点进行了首批客户“在线回访”功能体验，保单承保后客户下载APP可即时提交回访，改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题，提升了客户的回访体验，获得广大客户一致好评。