加班加点预赔三百万 他用温暖服务保障众人权益：记平安产险河南分公司财产险理赔部温暖服务事件
农历腊月二十八，距牛年春节还有两天。某工程项目部大门口被围得水泄不通，到处都是拉着横幅的讨薪队伍，口号声不绝于耳。
此项目部的工地，在半月前突发了重大的工程事故，项目部仅剩的流动资金全部用于恢复施工。在这个特殊时间发生这样的事件，直接导致了工人的工资无法正常兑现。保证不拖欠农民工工资，是社会重点关注的民生问题，无法得到有效解决可能会带来更严重的影响。项目部负责人着急的如热锅上的蚂蚁，焦急地在办公室来回踱步。
幸运的是，该项目部在平安产险河南分公司投保了工程险，财产险理赔部的员工郑一鸣是本案件的理赔人员。心系工作的他在那天日常前往工地，对自己负责的这个大案再次进行复勘，恰巧碰到了这样的场景。同样来自农村家庭的他特别理解工资对一个务工家庭的重要性。没有那么多的承诺，没有那么多华丽的语言，他加紧了定损复勘的进程。早上到现场，一直到下午五六点才结束，在寒冷的环境里持续工作七八个小时。回到公司后，郑一鸣就将多次的查勘结果进一步的整理，及时与技术专家、领导联系，介绍案件情况、讲明事件紧急，申请预赔。
腊月二十九，一笔300万的资金支付到了项目部的账上，项目部负责人终于长吁了一口气，他拨通郑一鸣的电话说：“这笔钱就是我和大家的救命钱，我都几天没睡觉了。”据悉，在当天项目部就恢复了正常。
事后再谈及此事，郑一鸣说道：“我其实已经申请了腊月二十九休假，咱们做的是保险服务，休假少，平常也不在家人身边，想着年底案件少，休个年假回家看看孩子、陪陪媳妇儿。这个案子是我处理的一个大案，保险责任基本清楚了，那天想着再去看看，我心里有底就可以安心休假了。可是碰到这样的事儿，我相信所有的保险人都不会袖手旁观。我再多工作一会儿，保障了客户的财产，也解决的农民工的工资问题，这是我的本职工作。况且客户购买保险，本就希望在遇到风雨的时刻，有人为他撑起大伞，而农民工，我希望他们都能过个好年吧。”
郑一鸣在日常的工作中，就是一名专业而不失温度的财产险理赔人。他性格乐观、朴实，谈吐幽默、诙谐，在公司总是乐呵呵的。入职的新同事，工作上遇到困难，心里有了压力，总是喜欢找他聊聊，他总是热心帮助、耐心指导。在工作上负责、认真、专业，领导同事同样对他无比信任，是财产险理赔部的一把尖刀。面对各样的客户，他总是以热情和专业，取得客户的信任，安抚客户的情绪。他时时刻刻用温暖的服务，维护了行业的正面形象，彰显着保险人的社会责任。