“零距离心关怀”，平安产险广东分公司打造全新服务
南方网讯 （记者：方坚锐 通讯员：袁桂山）平安产险秉呈“客户至上、服务至上”的经营理念，长期以来致力于服务标准的创新与服务体验的优化，并在2012年推出全新“快易免”服务体系。2012年5月27日，平安产险司庆日，平安产险广东分公司在广州塔隆重举办“零距离.心关怀”服务发布会，对“快易免”服务理念进一步践行与扩展，聚焦客户最直观的服务感受，体现平安始终贴心服务的理念。
在服务发布会现场，平安产险广东分公司总经理吕成道宣布：“平安产险广东分公司在平安产险面向全社会发布“快易免”服务承诺基础上，细致落实相关要求并结合地区实际情况，推出“零距离.心关怀”服务，以期带给客户全新的服务体验，并将通过专业的流程管理和风险控制能力，保护消费者利益，让理赔服务变得更方便、更简单。”
平安产险广东分公司副总经理林晟详细地解读了‘零距离.心关怀’服务体系的丰富内涵：“‘零距离.心关怀’服务体系，包含“0”单证、“0”等待、“0”烦恼，心关怀四个服务篇章，力求在服务时效持续优化的基础上，更在服务的整个过程中，在每个环节里体现对客户的贴心与关怀，让保险服务不再是一个服务环节或一个服务点上的简单承诺。”
“0”单证：简化繁琐的理赔资料，轻松理赔
发布会上，平安产险广东分公司副总经理林晟介绍了“0”单证的概念：简化以往繁琐的理赔资料，对事故成因及责任明确且符合服务条件的小额简易案件，免物理单证，轻松理赔。包含两方面内容：万元以下单方纯车损案件，双方就定损方案达成一致并且在平安合作修理厂维修，只需核验事故成因及责任与两证（行驶证、驾驶证）无误后，即可向经被保险人确认的同名银行帐号支付赔款（维修发票由快赔厂后补），实现索赔免客户提供物理单证；多方事故，车损、物损、人伤单一三者损失1000元以内的现场查勘案件，平安公司现场协助客户签订赔偿协议，免三者资料索赔。
“0”单证服务，真正贯彻平安“简单”的品牌理念，无纸化理赔，把客户对化繁为简的保险服务期待和诉求变成现实。
“0”等待：“先赔付、再修车”、“足不出户、赔款到家”
第一，在行业内首次颠覆传统的理赔流程，对于符合服务条件的案件，实行“先赔付，再修车”的“简单快赔”服务，客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。详细地讲，就是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，事故成因及责任明确，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付；并首次推出理赔全流程时效承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，当日进厂维修且客户开户行为包括四大国有银行在内的八家银行，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。
“简单快赔”服务聚焦“报案到赔付”这一客户理赔体验最集中的映射区，最大程度加快保险公司车险理赔速度。此项服务承诺的推出，不但是平安对自身查勘人员服务能力的提升，更对保险公司与修理厂之间的合作提出了新的要求。据悉，平安产险借助其强大的风险筛选能力，与快赔合作修理厂共同签订合作协议，保障服务的质量与时效。
第二，平安升级扩大“上门代收索赔资料”服务范围，对定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件，客户只需简单拨打“理赔资料专用快递袋”上的受理电话，快递公司将上门代收索赔资料，真正实现“足不出户，赔款到家”。
“0”烦恼：全程出险指引、人伤陪同调解、全程法律协助，理赔烦忧不再
首推全程出险指引、人伤陪同调解、全程法律协助三项特色服务，平安产险广东分公司围绕客户关注的“理赔难”问题，提供一揽子的针对解决方案，引领和推动行业客户服务的持续变革和不断创新。
全程出险指引：为车险客户提供专业的7×24小时全程出险指引服务，协助解决理赔过程中疑难问题；
人伤陪同调解：首次推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务，变被动的经济补偿，为提前介入的主动服务，帮助客户最短时间内达成有效赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰，并为客户及伤者提供7×24小时医疗专家电话在线辅导服务，为客户排忧解难。
据了解，平安产险广东分公司已在全省18个地市设立了23个内外部调解点并还将持续推进调解点建设，为客户提供便捷专业的人伤案件调解服务，缩短人伤案件处理时长，免除客户的后顾之忧。