百年人寿全国各地举办315宣传活动(四)
百年人寿保护消费者权益“诚信保险自主消费”
——百年人寿包头中支举办3.15宣传活动
随着2016年“3.15消费者权益保护日”的到来，百年人寿包头中支在总分公司的安排和包头市行业协会的组织下积极举办消费者权益保护宣传月活动，通过职场布置、消费者权益保护知识宣讲、户外人才宣讲招聘活动广泛宣传。
3月15日，包头中支内外勤10余人来到包头市人才市场，进行消费者权益保护宣传和人才招募。宣传现场，包头中支在人才市场屏幕中轮流播放公司形象宣传片，大力宣传公司的发展历程、发展成绩、产品服务和创新的客户服务，一方面推动了广大民众“学保险、懂保险、用保险”，促进民众对保险行业、对百年人寿的了解;另一方面积极宣传百年人寿正面的公司形象、维护客户权益的新举措、开展客户服务的新特色，招揽有志之士，诚实守信之人的加盟。
此外，包头中支还举办保护消费者权益的专题早会，学习侵害消费者权益的典型案例和相关政策法规，牢固树立客户至上的原则，号召中支全体内外勤人员切实履行好保护保险消费者权益的责任。
通过此次宣传，不仅大力宣传了保险行业和公司的良好形象，吸引了广大有志之士的加盟，同时提高了包头中支全体内外勤对提高保险服务能力与水平重要性的认识，以服务吸引客户，以服务贴近客户，努力维护好保险消费者的合法权益。
百年人寿渭南中心支公司开展“3.15”主题宣传活动
3月15日上午，由渭南市保险行业协会与渭南市人民银行、市消协共同组织开展大型消费者权益保护日宣传活动，20多家金融机构设立宣传点集中开展宣传活动。此次活动以“3.15消费者权益日”为契机，宣传保险知识，树立科学理性的保险消费观念，提高风险意识，切实维护保险消费者的权益。
渭南中支“3.15”活动宣传现场
渭南中心支公司在支公司总经理李真的带领下积极参与此次宣传活动，结合“新消费 我做主”的消费维权主题，围绕践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念为中心，树立行业以保险消费者为先的良好形象。渭南中支制作展板、条幅、海报、消费者调查问卷参与活动。受理咨询，广泛宣传保险知识、普及保险理念、推介保险服务、听取保险诉求等，提高消费者保险意识。通过宣传活动，让广大公众进一步提高保险消费者对消费风险的认知能力，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，引导广大公众更加有序合理地维护自身合法权益，树立科学、合理、健康的保险消费观念。
客户填写消费者调查问卷
与此同时,为有效开展“消费者权益保护月活动”,活动期间，公司着力加强了未决案件的清理力度，本着客观公正、实事求是和对保险消费者认真负责的态度，能结案的尽快结案，切实杜绝赔案久拖不决，引发客户投诉的现象;对消费者反映的问题要求必须及时处理，涉及到投诉、举报的必须严格按照公司规定时限要求妥善处理完毕，对确实不能在规定时限内处理的，要及时致电客户说明原因。
百年人寿渭南中支自开业至今，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，高度重视保险消费者权益保护工作，时刻以让客户满意为服务宗旨。在2016年“3·15国际消费者权益日”期间，公司开展一系列的活动，宣传展示公司诚信经营，完善内部服务流程，提高服务质量，打造金牌服务，让客户感受到百年“悦客户以服务”的企业使命。
“新消费我做主”
——百年人寿铁岭中心支公司开展“3.15”主题宣传活动
供稿 董天舒 甘文炯
3月15日上午9点，由铁岭市保险行业协会与铁岭市人民银行、市消协共同组织开展大型消费者权益保护日宣传活动，20多家金融机构设立宣传点集中开展宣传活动。此次活动以“3.15消费者权益日”为契机，宣传保险知识，树立科学理性的保险消费观念，提高风险意识，切实维护保险消费者的权益。
铁岭中支“3.15”活动宣传现场
铁岭中心支公司在支公司总经理王肇武的带领下积极参与此次宣传活动，结合“新消费 我做主”的消费维权主题，围绕践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念为中心，树立行业以保险消费者为先的良好形象。铁岭中支制作展板、条幅、海报、消费者调查问卷参与活动。受理咨询，广泛宣传保险知识、普及保险理念、推介保险服务、听取保险诉求等，提高消费者保险意识。通过宣传活动，让广大公众进一步提高保险消费者对消费风险的认知能力，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，引导广大公众更加有序合理地维护自身合法权益，树立科学、合理、健康的保险消费观念。
与此同时,为有效开展“消费者权益保护月活动”,铁岭中支特成立“保险消费维权宣传”活动小组，利用中支强化长效机制建设。活动期间，公司着力加强了未决案件的清理力度，本着客观公正、实事求是和对保险消费者认真负责的态度，能结案的尽快结案，切实杜绝赔案久拖不决，引发客户投诉的现象;对消费者反映的问题要求必须及时处理，涉及到投诉、举报的必须严格按照公司规定时限要求妥善处理完毕，对确实不能在规定时限内处理的，要及时致电客户说明原因。
客户填写消费者调查问卷
公司理赔条线有效加强了客户回访工作，通过回访切实倾听消费者对公司服务的心声、掌握消费者对公司服务的满意度状况，为改进管理和服务提供决策参考。公司不断总结和完善各项消费者服务规定，进一步站在客户服务的角度理顺优化流程并严格执行，切实打造消费权益保护的长效机制。
本次“3.15”主题宣传活动的开展以“新消费，我做主”为消费维权主题，为广大市民普及保险知识，宣传保险理念，切实维护了保险消费者的合法权益。百年人寿铁岭中支始终秉承“以客户为中心”的发展战略，聚焦客户目标，改善客户体验，在优质服务的路上我们不断前行!
诚信保险 自主消费
——百年人寿大连分公司积极开展3•15系列活动
供稿 于晴
为深入贯彻落实2016年保险监管工作会议精神，进一步维护保险消费者合法权益，百年人寿大连分公司2016年“315消费者权益保护月”活动于日前正式启动。宣传月在3月1日拉开帷幕，持续贯穿整个3月份，旨在通过为期一个月的宣传，并开展多种形式客户服务活动，展示行业和公司诚信形象，给客户提供周全的保险服务。
315宣传月期间，大连分公司柜面及所辖所有分支机构围绕“诚信保险 自主消费”的主题开展形式多样的宣传活动，摆放宣传手册、 “3•15”宣传易拉宝， LED滚动播放宣传主题、向5000名有效客户发送服务宣传短信，设立宣传台，免费向客户赠阅《人身保险客户服务手册》，向保险消费者进行保险基础知识普及,提供服务咨询。
为向消费者普及保险和法律知识，2016年3月13日，百年人寿大连分公司在大连奥利加尔大酒店举办百年人寿法律大讲堂活动，特别邀请了北京市盈科(大连)律师事务所合伙人范桂杰律师，为百年人寿100多名到场家户作了题为《商品房买卖纠纷和消费者权益保护》的法律讲解。客户们纷纷表示，百年人寿的法律大讲堂活动接地气、解疑惑，深入浅出地讲解了房地产交易方面的法律知识，有利于提高普通消费者在房地产交易中的维权意识，做到明明白白消费，真真切切维权。
除了以上活动外，百年人寿大连分公司还多措并举切实维权。一是分公司所有经营场所常年在显著位置公示了投诉维权途径和维权电话、理赔流程及总经理接待日信息，确保了客户维权通路畅通。3.15期间由分公司总经理亲自受理客户诉求，切实帮助客户解决问题，以实际行动践行公司“悦客户以服务”的经营理念。二是建立完善保证客户投诉渠道和重大事项应急管理预案，保证投诉解决渠道畅通，第一时间妥善处置客户投诉，做到令客户满意。
在服务创新上，创新运营模式，优化客户服务效率，提升客户体验。一是推行“直付速赔”服务，优化理赔流程,缩短理赔周期。百年人寿高度重视保险消费者权益保护工作，锐意创新服务，着力优化服务流程。2015年，创新推出“直付速赔”服务，让客户在出院当时即可完成赔付,真正的实现零时差理赔服务,完成理赔仅几分钟，极大提升了客户体验, 快捷贴心的服务，获得客户的盛赞。二是推出E化保全服务，简化保全流程，提高保全时效，为客户提供简单、便捷的保全服务，有些项目足不出户，即可完成变更，解决了客户没有时间或不方便到公司柜面办理业务的种种麻烦，顺利完成了服务方式转变，大幅提升了客户服务能力。
百年人寿大连分公司认为，消费者权益保护是长期坚持不懈的常态化工作，客户的认可就是前行的动力，分公司将坚决贯彻落实“以客户为中心”战略，着眼细处、勇于创新，给予每位客户关怀与爱护，让客户真切体验到保险给生活带来的美好。
诚信百年人才为基
——百年人寿包头中支举办3.15宣传活动
供稿 王凤
随着2016年“3.15消费者权益保护日”的到来，百年人寿包头中支在总分公司的安排和包头市行业协会的组织下积极举办消费者权益保护宣传月活动，通过职场布置、消费者权益保护知识宣讲、户外人才宣讲招聘活动广泛宣传。
图为轮流播放的公司宣传短片
此次宣传活动以“诚信保险自主消费”为主题，为体现宣传特色和特点，包头中支以手写毛笔宣传标语在职场入口处进行布置。在公司运营柜面设置消费者权益宣传展台，向公司的消费者发放内蒙古自治区人身保险十大理赔案件宣传彩页、“诚信保险自主消费”宣传折页、公示公司、内蒙古自治区行业协会、包头市行业协会、中国保监会联系电话和投诉维权电话，积极行动，保护消费者的合法权益。
图为在职场张贴宣传标语
3月15日，包头中支内外勤10余人来到包头市人才市场，进行消费者权益保护宣传和人才招募。宣传现场，包头中支在人才市场屏幕中轮流播放公司形象宣传片，大力宣传公司的发展历程、发展成绩、产品服务和创新的客户服务，一方面推动了广大民众“学保险、懂保险、用保险”，促进民众对保险行业、对百年人寿的了解;另一方面积极宣传百年人寿正面的公司形象、维护客户权益的新举措、开展客户服务的新特色，招揽有志之士，诚实守信之人的加盟。
图为专题学习早会
此外，包头中支还举办保护消费者权益的专题早会，学习侵害消费者权益的典型案例和相关政策法规，牢固树立客户至上的原则，号召中支全体内外勤人员切实履行好保护保险消费者权益的责任。
通过此次宣传，不仅大力宣传了保险行业和公司的良好形象，吸引了广大有志之士的加盟，同时提高了包头中支全体内外勤对提高保险服务能力与水平重要性的认识，以服务吸引客户，以服务贴近客户，努力维护好保险消费者的合法权益。
百年人寿 让客户体验更美好
——百年人寿绥化中支315消费者权益日活动
百年人寿绥化中心支公司一直秉承总分公司“以客户为中心”总体思路，通过“以客户为中心”战略的实施，建立起涵盖客户管理、渠道、产品、队伍、服务的全新销售体系和服务体系。
在2016年消费者权益日，绥化中支在职场悬挂了“诚信保险 自主消费”的条幅，在职场走廊的展板上制作了合规园地，并张贴了合规相关知识。利用公司门前电子屏播放“保险让生活更美好”、“ 明明白白买保险 轻轻松松办理赔”、“ 坚持依法合规经营 保护保险消费者权益”等内容。
3月15日当天，绥化中支在公司门前设置了“3·15消费者权益日服务咨询台”，由客服、银保、个险、团险四条渠道的员工统一着装、佩戴公司绶带发放人身保险指南及保险基本常识解读的宣传折面，为来此处咨询的市民介绍保险投保、理赔、维权等相关知识，并耐心解答客户咨询。帮助广大消费者了解各种保险业务，引导消费者积极投保，帮助广大消费者维护自身的合法权益，让客户明明白白买保险。
此外，绥化中支还开展了总经理接待日活动。设定为3.15信访接待日，让每一位客户参与其中，由机构负责人王安勇总亲自接待消费者咨询投诉。同时还组成了突发事件应急小组，组长由王安勇总担任，副组长由区经理胡旭东及银保负责人毛俊岩担任，所有员工保持手机24小时畅通，保证3.15期间突发事件的妥善处理。
加大销售人员合规销售的培训力度，加强销售人员诚信意识，提高职业道德，守法遵规，遵从消费者权益保护法的相关规定，不误导客户，以诚信立足绥化市场。认真落实总分公司以客户为中心的服务理念，日常经营中严格规范营销员的展业行为，诚信销售，为客户量身设计保险产品，细心为客户讲解保险，让客户明明白白买保险，降低客户退保率。
百年人寿，让客户体验更美好
——百年人寿大庆中支“3.15”主题宣传活动
为落实黑龙江省保险监局、大庆市保险行业协会要求,积极应对“3.15国际消费者权益保护日”，百年人寿大庆中心支公司紧密围绕“保险，让生活更美好”的主题，开展了系列宣传活动，普及保险知识，宣传保险功用，维护客户权益，有效提升公司的品牌形象。
本次活动由中支总经理室全体成员带领内外勤员工集体参与，其中大庆中心支公司杨全丽总和银保渠道负责人吴春艳经理还亲自为前来咨询保险的市民进行耐心的讲解，百年的同事们积极宣传保险服务理念，服务社会经济发展的作用，突出百年“以客户为中心”的服务特色，让更多民众了解百年，走近百年，体验百年。
百年人寿大庆中支杨全丽总经理向消费者讲解保险知识
虽然天气寒冷，但前来咨询群众络绎不绝。百年人寿大庆中支工作人员向广大民众发放宣传材料，设立咨询台，耐心向消费者介绍百年，讲解保险消费者权益保护方面的法律法规、投诉举报方法等。当天现场的广大市民们表现出对保险行业越来越高的认同感,借此机会百年人寿大庆中支的工作人员纷纷引导消费者关注公司微信公众号和个人微信号，为客户送去免费的保单整理服务，让客户更下清楚了解自己已经买过的保险。
百年人寿大庆中支315活动现场
2014年百年人寿开始“以客户为中心”的战略转型。百年人寿大庆中支也将持续深入加强保险诚信建设工作，以自身的合规经营和优质服务，为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。