富德生命人寿回访创新服务再添新渠道
富德生命人寿E动生命APP线上回访试点上线
近日，富德生命人寿召开了线下产品线上回访项目E动生命APP机构试点视频启动会。
线下产品线上回访项目是富德生命人寿一项重要的创新服务项目，该新型回访模式是由客户本人自主发起，全程在客户本人手机上完成。回访开始前客户进行身份绑定，完成回访问卷后，增加了身份证正反面上传、电子签名及人脸拍照三项风险防控措施，有效规避非本人回访的风险。由于回访方式不受时间、地点限制，灵活性更强，用户体验也更好。银保云服务APP平台作为线下产品线上回访开通的第一个平台，目前有17家机构开通使用，上线3个月累计为2万多位客户提供线上回访，占线上回访开通机构银保通承保量的10%。
作为富德生命旗下的重磅之作，E动生命APP是继银保云服务APP之后第二个开通线下产品线上回访服务的平台，为个险、经代、收展渠道保单客户提供线上回访服务。E动生命APP线下产品线上回访项目为客户提供了一条新的回访渠道，满足客户不同的服务需求，提升了客户服务感知，而且线上回访能有效减少问题件，提高回访成功率，有利于访后付费工作的开展，促进机构的业务推动。