百年人寿咸宁参加咸宁市2017年消费者评保险活动

2017-06-14 08:38:37来源:中原财经
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  为贯彻落实监管机构及总公司关于做好“3.15”期间保险消费者权益保护工作的通知要求,咸宁中支除落实“网络诚信,消费无忧”为主题的3·15客户服务月活动以外,还积极参与了2017年“消费者评保险”活动。IuC中原财经_中原网·财经频道

  今年的“消费者评保险”活动突出“政府支持、媒体主办、专家评选、百姓投票”的特色,从消费者角度出发,采取座谈、查看资料、现场体验、走访客户、社会调查、网络投票的方式进行,客观全面地反映咸宁市保险业现状,让消费者的声音成为最权威的舆论导向。IuC中原财经_中原网·财经频道

  今年3月以来,百年人寿咸宁中支一方面利用客户信息真实性工作为契机,清查及补正客户信息,保障客户的合法权益,充分体现公司“内诚于心,外信于行”的经营理念;另一方面从客户角度推出多项人性化的系列特色服务,包括组织服务质量监督员现场恳谈会、建立健全服务监督员监督体系、做好客户信息的沟通、收集、反馈以及服务改进等活动,持续提升公司形象。公司还组织开展客户服务培训,全体柜面服务员工共同学习新修订的《消费者权益保护法》,认真解读做好宣传普及保险知识。同时对客户接待礼仪注意事项,及对常见客户问题进行了深入剖析,从产品咨询、业务流程咨询以及如何有效判断客户的心理需求等方面入手,进行现场模拟演练,内强素质,外重形象,提升投诉事件应变能力。IuC中原财经_中原网·财经频道

  咸宁中支服务团队将切实维护消费者权益的理念深植员工心中,将“每一天都要向客户提供最真诚的服务,每一天都要以饱满的精神面貌、良好的职业形象及积极热情的服务态度为客户提供优质、专业的保险服务”作为客户服务工作的信条,树立良好的企业形象,切实尽到保险公司的社会责任,为创建社会和谐发挥保险的职能作用。IuC中原财经_中原网·财经频道

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