中国人寿快速应对四川茂县山体垮塌灾害
6月24日凌晨6:00许，四川阿坝州茂县新磨村发生高位山体垮塌。据初步统计，灾害造成46户农房被掩埋、141人失联。习近平总书记作出重要指示 ，要求全力组织搜救被埋人员，尽最大努力减少人员伤亡，李克强总理就抢险救援工作作出批示。
灾害发生后，中国人寿四川省分公司迅速启动重大灾害理赔应急预案，要求做到五个第一：省市县三级公司做到第一时间反应，第一时间到现场，第一时间排查客户及保险情况，第一时间组织理赔，第一时间将有关工作情况向上级公司及当地党委政府进行报告。
中国人寿工作人员在救援现场传回图片
目前，中国人寿四川省分公司已成立省市县三级工作组，安排省公司业管中心理赔部、调查部与成都市公司等有关人员赶往现场。汶川支公司工作人员已先期抵达灾害现场，公司客户受灾情况正在排查中。
为应对此次茂县山体垮塌灾害，中国人寿四川省分公司推出8项服务举措，为客户提供快速、便捷、人性化服务。
1 主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户。
2 多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
3 简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
4 取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
5 放宽身份证明
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
6 简化身故理赔申请资料
对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。
7 优化特殊案件身故证明
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
8 灵活服务方式
对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。