平安人寿“智慧客服”体验周启动
1月15日，“平安人寿智慧客服体验周暨媒体开放日”在上海外滩智享门店正式举行，平安人寿董事长兼CEO丁当首次详解了支撑“智慧客服”实现所有保险业务在线办理的四大核心能力。接下来一个月，平安人寿全国范围内的55家门店都将迎来以分公司总经理担任店长的服务体验周，邀请客户全方位体验“智慧客服”。一位成功办理完贷款的客户说：“没想到贷款这样的业务竟能在短短10分钟实现远程线上办理，免除了客户奔波门店的麻烦，便捷程度超出预期。”随着平安集团“金融+科技”双轮驱动战略的推出，将科技赋予平安的核心金融业务，进行流程改造、成本管控、服务优化的探索已全面推进，成效初显。王赛男