平安产险河南“以人民为中心”做有温度的车险理赔新服务
平安30而立之年，为感恩回馈客户，平安产险推出“以人民为中心”的车险理赔服务新标准。新标准以“不拒绝客户需求”为准则，包含”快速礼貌回电”、“先安抚人后关怀车”、“了解记录客户需求”、“10分钟极速服务”、“双手递送饮水”、“制定完整解决方案”、“ 后续事项书面交代”、“礼貌目送客户”八项规定，贯穿车险理赔全流程，将服务范围覆盖到全国车主，强调随客户的心意匹配理赔方式，用智能科技的模式提升客户体验。其中针对占比最高的5000元以下理赔案件，平安产险推出“爽快赔”服务，现场一次性即时赔付，帮助客户“一次接触、简单办事、不添堵”。
2018年2月7日上午11时，平安产险漯河支公司承保客户在临颍县发生一起人伤交通事故，由于伤情严重，查勘人员现场查勘后协助将伤者王某被送往临颍县人民医院。医疗查勘员时梦迪接到案件后第一时间赶赴医院，询问伤者伤情，及时垫付治疗费用。同时，做了耐心安抚和事故处理流程的讲解，从而使伤者对住院以及后期事故处理有了清晰方向，事故双方对我司能够积极响应和暖心的服务连连称赞。
但事故处理和客户的服务工作远远没有结束，待伤者伤情稳定后，时梦迪多次前往医院对伤者伤情以及治疗情况进行复勘，积极和伤者及家属沟通，告知赔付流程及项目，就伤者方咨询伤残事宜进行了耐心的解答并宣导了我司免鉴定服务理念及流程。将住院复勘获取的片子、报告单等资料上传我司专家系统进行免鉴定沟通。客户出院后时梦迪又第一时间帮助核算理赔金额，协助客户收集理赔资料，使得客户第一时间拿到了赔偿金。平安的服务感动了客户，伤者和被保险对于我司的高效和专业赞不绝口，后期特意送来锦旗表示再次感谢。
践行“安心、简单、温暖”的服务理念，落实人伤 “三勘”过程化管理以及“爽快赔”的新行动举措，这只是个开始。2018年是中国平安成立30周年，平安产险河南分公司将在“懂感恩、助未来”的战略指引下，通过打造一系列客户回馈活动，为广大车主带来更加安心、简单、温暖的出行体验。