民生保险开展“3·15消费者权益保护”活动
—品质时代 诚信保险
民生保险秉承“一切以用户为中心”经营理念，高度重视消费者权益的保护工作。为提高保险消费者保险法律意识和风险识别防范能力，宣传普及保险知识，深度宣传保险对品质生活的保障功能和服务人民群众的社会责任，切实提高服务质量，民生保险总分联动，共同推进，积极开展“3·15-品质时代 诚信保险”保险消费者权益保护系列活动。
一、明确主题、健全体系
濮阳中支总经理室高度重视本次宣传活动，组织召开专项会议，整理活动开展方案，明确以“品质时代 诚信保险”3.15为本次宣传活动主题;以普及保险知识，宣传保险理念，倡导诚实守信，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示河南保险业“规范经营、提升服务”理念为活动目的。
充分认识本次宣传活动的重要意义，整合中支资源，形成宣传工作合力，成立领导小组负责此次宣传工作，总经理为此项工作第一责任人，人事行政部为专项责任部门，负责具体工作落实协调，相关部门全力配合，使用多种宣传渠道做好保险知识宣传，建立起长效机制，群策群力制定活动方案，在分公司的统一部署和督导下，本次3.15宣传活动取得了良好的宣传效果。
二、内容丰富、形式多样
对外关注行业动态，开展现场宣传，开展专题活动，倾听用户真正诉求;对内开展内部宣传教育，强化服务理念，通过多媒体、多渠道的传播方式，创新活动形式和内容，真正做到关注消费者所想、维护消费者权益。
活动当天为总经理接待日消费者可现场咨询，接待人员现场听取消费者诉求，对消费者反映的突出问题及时提出改进方案并妥善处理，促进消费者与行业的相互理解，有利于化解矛盾，切实保障两会及“3.15”期间保险行业的和谐稳定;有利于帮助保险消费者树立正确的保险消费理念，切实做到把保险理念传播到每个保险消费者的心中;有利于扩大保险服务的受众面，加深了保险消费者对公司的认知度，从而进一步提升公司的良好社会形象。因此，此项宣传工作得到了众多保险消费者的大力拥护和支持。
配合当地保险行业协会宣传活动，采用多种“五进入”宣传形式，在宣传活动现场设宣传台，讲解风险案例，发放公司宣传资料，介绍公司产品等。通过以上形式向保险消费者宣传以下内容：一是普及保险基础知识。向消费者介绍保险的概念、内容、种类、性质、功能、相关法律制度、法律责任等，提高消费者自身法律意识、责任意识及应对风险的能力;二是传达保险服务理念。通过介绍公司保险服务内容、服务流程、服务特点等，使消费者全面了解保险产品销售和保险服务提供过程中的保险公司义务和保险消费者权利;三是讲解投保流程规范。向消费者介绍保险投保的全过程、投保时注意事项、提醒消费者积极配合回访等，加深消费者对保险的认知，引导消费者理性消费，避免销售误导。
三、持之以恒、巩固成果
通过开展本次3.15宣传活动，在中支机构树立起“保护消费者合法权益”的理念，坚持以保护保险消费者切身利益、维护社会稳定为出发点，全面提高保险消费者法律意识以及识别、应对风险的能力。同时，通过宣传活动的持续深入开展，推动全公司上下联动、部门协作和不懈努力，巩固3.15宣传活动长效机制。
品质时代 诚信保险。民生保险始终将消费者权益的保护贯穿于日常工作中，以诚信保险为基本准则，不断提升客户服务水平，为客户提供更有品质的保险服务。(民生保险濮阳中支)