理赔服务再升级 客户体验极速理赔：泰康人寿“信用赔”服务河南上线
“都说理赔难，理赔慢，泰康的理赔居然这么快!刚提交完资料，马上就到账了”W先生激动地说，泰康人寿洛阳中支“信用赔”从提交理赔申请，到完成理赔金给付，仅用时19秒，理赔速度进入秒级时代。
据了解，泰康人寿始终把服务客户放在第一位，2020年在原有康乃馨服务体系基础上，再次升级、深度创新，推出行业首创理赔服务新模式——信用赔。此外，泰康人寿河南分公司持续推进特色理赔服务——重疾先赔服务，想客户所想，急客户所急，自推出该服务以来，为越来越多的客户解决住院期间费用问题。
“泰”度+速度，信用赔实现“申请即结案”
2017年1月，W先生给儿子投保泰康的产品《泰康全能宝贝全能计划》，附加全能宝贝 B 款住院津。2020年8月，W先生的儿子因病住院治疗。2020年9月1日下午，W先生带着理赔资料前往泰康人寿洛阳中支偃师支公司柜面申请理赔，代理人协助通过“泰行销”提交理赔，10：32：23提交索赔申请，10：32：42理赔款到账。
从客户申请到支付全程仅19秒!泰康人寿的理赔服务再一次颠覆传统理赔模式，刷新理赔时效!W先生对泰康的理赔赞不绝口!
据了解，“信用赔”核心由智能信息采集、诚信体系建设和智能审核3大智能核心技术组成，依托泰康现有客户品质数据，搭建基础诚信模型，通过智能信息采集与审核，实现“信用评分”机制快速理赔。
客户发起理赔申请后，通过采集结构化字段对接核心系统、根据出险信息判断涉案保单和责任类型、自动理算，通过信用评级风险模型、规则库定量定性审核结案，全程无人工介入。
信用赔理赔服务，实现了“申请即结案”的完全无人工干预的理赔模式，自动审核、秒级到账，颠覆传统，将同质案件处理时效由平均6小时大幅缩短至“秒级”，为客户带来极致的理赔体验的同时，也彰显让保险更便捷的服务承诺。
温度+速度，“重疾先赔”住院期间即可拿到理赔款
50万元重疾理赔款到账时，X先生对泰康人寿重疾确诊即理赔的及时性表示肯定，为泰康人寿进院服务、快速理赔点赞，感谢泰康为病重的自己提供有力帮助，解自己燃眉之急。
正值中年的X先生非常具有保险意识，2018年1月投保《泰康康护一生重大疾病保险》,保额50万。2020年9月，X先生因恶性肿瘤出险，接到报案后，泰康人寿郑州本部理赔人员第一时间电话沟通客户，慰问病情，前往医院协助X先生收集理赔资料，并通过移动调查APP为X先生操作重疾先赔。次日，50万元重疾保险金到账，为客户后续治疗提供强有力的经济保障。
保险不是改变生活，而是防止生活被改变，50万元理赔款不仅解决了X先生的治疗费用，也能让他在后续康复时间更安心的养病。
据了解，“重疾先赔”是泰康人寿的特色服务之一，旨在客户重疾确诊时即可得到赔付，想客户所想，急客户所急，缓解客户治疗期间的经济压力。
传统的理赔方式一般是待客户出院后才提交理赔申请，但泰康推出的“康乃馨探视 + 移动理赔申请”的模式，能够迅速完成理赔。客户投保重大疾病险产品超过两年，治疗期间及时报案，对于符合“重疾先赔”标准的客户，理赔服务人员在最短时间内提供上门服务，在客户病床前完成理赔申请，治疗期间即可获得赔款。
自2017年推出该服务以来，泰康人寿河南分公司已为3580位客户提供重疾先赔服务，赔付金额高达1.85亿元。
此外，泰康保险集团连续三年荣登《财富》世界500强榜单，是中国市场上规模最大的企业年金投资管理人，泰康人寿秉持“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的理念，让科技赋能服务，用创新提升体验!泰康人寿致力于探寻更好的理赔服务，为客户打造便捷、高效的保险服务体验。