农银人寿河南分公司安排部署2022年消保工作
为深入贯彻落实监管政策及公司总体部署，进一步规范保险消费者权益保护工作，夯实主体责任，1月25日，农银人寿河南分公司召开消保专项工作视频会议，分公司、各地市机构消保工作领导小组成员、消保工作联络人参加会议。
会议传达总公司消保工作会议精神，通报2021年消保工作成效，宣导消保工作相关政策，安排消保自评价工作，提出2022年消保工作“两个负增长、一个清零、一个底线”总体目标和五项具体工作举措，并从加强领导、狠抓落实、严肃考核、标本兼治、注重品质等方面安排部署了2022年消保工作。
会议要求各机构强化客户投诉处理协调机制，建立“三位一体”客户投诉处置、协调队伍和联席沟通机制，加强闭环管理，狠抓任务落实，确保完成既定投诉压降目标；坚持“一把手”负责制，切实做到守土有责、守土尽责；坚持“首问负责制”，对于领导不力、反应迟缓、处置不当的单位，依照规定严肃追究责任；突出重点、上下联动、标本兼治，从源头上减少纠纷产生；加强合规培训，引导销售队伍熟练掌握消保工作监管要求和公司规定，从而树立岗位责任意识、提升政策执行能力，杜绝各类投诉隐患，切实把住业务品质问题源头。