科技赋能 新华保险智慧客服为您贴心护航
近年来，新华保险积极顺应科技发展的智能化趋势，逐步搭建以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向的线上线下融合服务体系，不断提高客户的获得感、体验感。2022年，以“智多新”“随信通”“智慧柜员机”及电子化回访为代表的系列智慧客服，为千万客户提供全天候、多样化、高质量的保险服务。
“随信通”服务
随信通支持客户基本信息变更、续期交费信息变更、保单复效等多项变更项目，在客户有需求时，可通过短信、95567客服热线、业务员、在线客服等线上线下多种渠道向客户精准发送随信通短信或二维码，为客户提供精准、便捷、安全的自助服务体验。
“智多新”智能客服
“智多新”(机器人)是新华保险创新变革中后台服务能力，自主研发人工智能客服。作为交互型人工智能，“智多新”依托人工智能技术，通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI，可通过语音、文字、图片、链接多种互动方式，支持上万个智能服务场景、两千个聊天场景、12项热门问题、3类新鲜资讯、6大智能工具，可为一线业务人员及客户提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助，带来便捷高效的客户服务体验。2022年，智能互动咨询拥有37万智能服务场景，日最高服务客户4.3万人次，年服务客户超1000万人次。
智慧柜员机
智慧柜员机可方便临柜客户自助查询、打印、变更等多项业务办理，减少柜面等候时间，易操作，快办理，有效提升客户体验。
电子化回访
电子化回访是新契约回访新型服务模式，客户投保后可自助通过微信智能回访，同时公司主动向未能及时参与回访的客户发送短信链接，点击短信链接即可进行电子化回访，无需下载，提升客户体验。电子化回访可在线人脸识别客户身份，严控回访真实性，电子档案、电子签名全流程可回溯，全程保障客户知情权，选择权，切实保障客户权益。
2023年，新华保险智慧客服项目将围绕“智慧+ 服务”体系建设，深化智慧客服项目推广，聚集队伍需求，客户痛点精准发力，扩展服务领域，迭代升级服务功能，深化服务融合，强化服务管理，创新智能服务宣传，打造智慧客服好口碑。