中国人寿郑州市分公司：健全消保工作机制 守护消费者权益
2023年，中国人寿保险股份有限公司郑州市分公司严格落地《银行保险机构消费者权益保护管理办法》各项要求，不断优化消费者权益保护工作制度体系。制定《郑州市分公司2023年消费者权益保护工作方案》，形成公司全流程、全链条消保工作纲领;下发《郑州市分公司2023年消费者权益保护教育宣传及培训工作方案》，通过“常态+专项”的工作模式，立足金融保险专业优势，综合运用线上线下立体化宣传形式，积极与公司经营、管理、服务等各项业务进行融合，为消费者带来有价值的教育宣传内容，不断提升消保教育宣传的覆盖面与触达率，充分发挥消保教育宣传对公司高质量发展的促进作用;制定《2023年度郑州市分公司消费者权益保护评价考核指标细则》、《郑州市分公司消费者权益保护工作人员考核方案》，明确消保工作目标，压实责任;完善《郑州市分公司2023年客户投诉综合治理工作方案》，强化客户投诉综合治理，开展客户投诉预警风险管理，实现“治已病”向“治未病”转变，确保从源头防范投诉风险;制定《中国人寿郑州市分公司客户信息治理实施细则》，有效提高客户信息质量，提升公司各项服务触达率;编制《郑州市分公司客户投诉处理工作指引》，以“培训+竞赛”形式切实提升队伍纠纷化解水平，客户问题解决效率不断提升。
通过各项消保制度和工作机制的不断完善，2023年中国人寿郑州市分公司的客户满意度不断提升，促进了消保公平，让客户可以安心消费。