建司75载丨坚持“以人民为中心” 中国人寿寿险河南省分公司致力提升消费者获得感、幸福感、安全感
2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也是中国人寿建司75周年和改革攻坚的重要一年。随着消费者对保险的认知和需求不断变化，中国人寿巩固并不断拓展主责主业优势，深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险”)河南省分公司始终心怀“国之大者”，建立健全消费者权益保护体系，构建“大消保”格局，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感。
夯实消保工作主体责任 完善健全消保机制
中国人寿寿险河南省分公司高度重视消保工作，持续夯实消保工作主体责任，不断完善健全消保机制，将消费者权益保护贯穿于公司经营全流程，逐步实现消保工作标准化、规范化。今年以来，中国人寿寿险河南省分公司深入贯彻两个全面，即全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流程管理;实现消保工作重视程度与消保工作水平“两个提升”推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理，紧抓落实“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”五个方面重点任务，紧盯重点领域、重点区域、重点环节，扎实推进消保政策落实。
积极服务国家战略与民生保障 加快产品创新能力建设
充分发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能，推进保险产品供给端改革，加快产品创新能力建设，坚守“金融为民、金融便民、金融惠民”本色。中国人寿寿险公司积极贯彻落实中央金融工作会议精神，围绕“五篇大文章”聚力赋能，坚守保险本源，提高保险保障能力。积极参与以基本医疗保障为主体、其他多种形式为补充的多层次医疗保障体系建设;统筹推进商业养老保险发展，积极参与养老保险体系第三支柱建设，不断丰富适老化保险产品服务供给，满足人民群众日益增长的多样化养老保障需要;结合不同领域风险特征及风险保障需求，持续探索丰富两新人群、乡村振兴等产品供给力度。公司已形成覆盖不同客户群体、具备不同保障责任的多元产品体系，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
多措并举提升服务质效 优化客户体验感知
持续提升服务供给和送达能力，提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务，触点服务效率不断提升。中国人寿寿险河南省分公司深耕智能、自助、坐享服务模式，通过“自助办理+远程视频”支持客户线上办理业务，触点客户满意度保持高位，临柜客户好评度保持99%以上，超90%的呼入客户诉求得到一站式解决。适老化服务持续深化，从老年人实际需求出发，在全国柜面开设便民服务区，配置老花镜、轮椅等设施设备。为老年客户优先接入人工和“空中客服”，临柜优先叫号。寿险APP成为国内保险业首个成功通过工信部无障碍及适老化评测并获得认证的移动应用，助力老年人跨越“数字鸿沟”。公司还打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，推出“理赔直付”“重疾一日赔”等一系列理赔特色服务，实现服务触点多元化，理赔服务高效化。
近年来，中国人寿寿险河南省分公司还结合“端午节”“中秋节””重阳节”等假日开展特色鲜明的金融知识教育宣传公益活动，通过打造宣传专区、派发宣传折页、答疑解惑、游戏互动、有奖问答等喜闻乐见的方式，向广大消费者普及“三适当”原则、金融消保八大权益、个人信息保护、多元化解纠纷等金融知识。
创新“消保+”模式 积极开展特色金融教育宣传
积极探索新载体、新渠道、新模式，将消保与产品、服务、品牌等宣传相融合，根据消费者群体特点开展差异化金融教育，提升消费者金融素养和风险防范意识。线上，中国人寿寿险公司在官网、官微和寿险APP开设消保教育专栏，发布各类金融消保知识，创新开展“相约星期二消保进行时”金融保险知识答题抽奖活动。线下，公司依托柜面网点、销售职场分布广泛的阵地优势，通过进养老院、进学校、进商圈等线下活动，对老年人、青少年、新市民等群体开展金融知识普及公益行动，今年以来，中国人寿寿险河南省分公司在全省系统各级公司、147家营业网点同频共振，26家转型柜面丰富“消保+”场景，部署消保教育宣传专区，通过“请进来、走出去”向临柜面客户及广大消费者开展风险提示和以案说险，在各类客户体验活动中融入“金融知识微课堂”“防诈视频观影”“金融服务政策讲座”等活动，进一步提升消费者金融素养，得到了广大客户的一致好评和认可。
75载温暖相伴，75载同心同行。未来，中国人寿寿险河南省分公司将坚持倾听消费者心声，了解消费者诉求，优化服务流程，丰富服务供给，扎实办好为民实事，积极履行社会责任，提升消费者权益保障和服务体验，满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美好期盼。