以客户为中心 科技国寿线上服务焕新升级
在数字化浪潮中，金融与科技的深度融合正以前所未有的速度推动着行业的变革。保险业作为金融三大支柱之一，提供风险保障，牵着万千民生，而科技的融入让这把保障之伞和百姓的距离变得更近。
为更好地满足人民群众线上便捷购买保险产品的需求，充分发挥互联网“触达快、覆盖广、效率高”的优势，进一步提升服务质效，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险”)焕新升级了集“产品、服务、内容”于一体的、全新的一站式服务“中国人寿保险商城”，为消费者提供优质的产品保障和便捷的投保体验。
中国人寿寿险“新”保险商城，具有三大特点：一是内容丰富。多样化的保险产品、专业的科普知识、有趣的互动游戏，帮助客户多维度获取所需;二是操作简单。整合扩增四大专区，产品、服务一目了然，帮助消费者更清晰地线上购险;三是服务贴心。买保险、查保单、办理赔一站贯通，智能机器人、在线咨服人员协同解答客户问题，帮助消费者更便捷地解决保障问题。更加灵动的界面、更加丝滑的操作体验，真正实现了“一步到位、一键安心”，让保险产品、数智科技，更宽、更深、更快地惠及广大互联网用户。
商城立足“公司自营线上旗舰店”，不断提供优势突出、投保便捷的专属产品。互联网专属直销产品涵盖年金、寿险、意外、个人养老金四大场景的9款产品，未来还将不断补充互联网专属产品，健全覆盖不同客群需求的产品供给体系，更好地满足客户不同生命周期的保险保障需求。通过以下三种方式可进入中国人寿保险商城亲身体验。一是微信搜索“中国人寿保险商城”小程序;二是关注“中国人寿保险股份有限公司”微信公众号，进入“保险产品-保险商城”;三是下载中国人寿寿险APP，点击“产品-保险商城”。
与此同时，中国人寿寿险APP和中国人寿寿险河南省分公司服务号也在持续为广大消费者开展线上暖心服务。2024年，中国人寿寿险APP河南总用户量达到726万人、用户活跃率达到18.23%，全年为约1008万人次的客户提供了可靠的在线服务，消费者可随时随地实现红利查询、保单借款、在线理赔、自助保全、我的投保、健康养生等多种服务，功能齐全、方便快捷的特点得到了广大消费者的认可。
中国人寿寿险河南省分公司服务号注册于2014年，截止目前，服务号关注人数达181.98万人，平台设置了客户服务、保单服务与精彩活动三个菜单，嵌入了e小宝智能化在线客服，该平台采用问答或提供选择、服务推荐等模式，引导客户准确选择服务项目，对于消费者个性化诉求及时进行人工接待，形成线上服务完整闭环。消费者可以在平台上享受到客户服务中心预约、保单查询、理赔申请等一系列便捷服务，其定期推送的公司活动及行业资讯、消费者权益保护知识、客户增值服务活动、健康养生知识等资讯内容丰富多彩，有效提升了消费者的体验感和满意度，同时提升公司品牌知名度和影响力，微信搜索“中国人寿股份河南省分公司服务号”即可体验各个精彩栏目。
科技有温度，保险护民生。中国人寿寿险河南省分公司秉持“金融为民”初心，加速推进数字化技术及成果应用，数智驱动服务效能提升,助力大众家庭构建更加科学、多维、全面的风险保障体系，全力守护人民美好生活。