富德生命人寿河南分公司：“心”服务 践使命 护航民众美好生活
在“3·15 金融消费者权益保护教育宣传活动”期间，富德生命人寿河南分公司积极响应号召，秉持“为民办实事”的坚定宗旨，在保全、理赔、教育宣传、消费者权益保护及投诉处理等多个关键领域全面发力，优化服务举措，以实际行动彰显保险行业的责任担当，为百姓美好生活筑牢保障防线。
专项行动唤醒“沉睡保单”，保障消费者权益
“睡眠保单”，即在保险事故发生或合同到期后，客户未能及时领取赔偿金或满期给付保险金的保单。这些保单长期搁置，不仅无法为消费者提供应有的保障，还可能因资金长时间沉淀在保险公司而产生额外的资金占用成本。
富德生命人寿河南分公司开展专项清理行动，全力唤醒“睡眠保单”。通过这一行动，切实维护了消费者的合法财产权益，更为保险行业的稳健发展注入新活力。同时，公司优化保单管理流程，建立长效预防机制，从源头上防止新的“睡眠保单”产生，提升了保险行业的社会形象，增强了消费者对保险行业的信任。
科技赋能理赔服务，彰显“心速度”
富德生命人寿河南分公司始终坚守“富德心速度 理赔没难度”的服务理念，积极借助科技赋能，创新推出“云赔”服务。云赔服务人员主动上门办理理赔业务，让客户足不出户即可享受便捷高效的理赔服务。此外，公司还推出“快赔”“直赔”等多种理赔方式，客户出院即可理赔，大幅简化理赔资料和手续，全面提升线上化处理能力，让温暖保障快速抵达客户身边。
多渠道普及金融知识，提升消费者素养
富德生命人寿河南分公司勇担社会责任，通过多样化渠道开展金融知识教育宣传活动。在“3·15”期间，以“为民办实事”为核心，采用线上线下融合的创新宣传模式，传递保险行业的温暖与力量。线下走进养老院开展关爱活动，为老人送去福利，传递温暖;深入贫困小学，通过课堂讲解、知识问答、游戏互动等形式，为孩子们送去文具、学习用品和课外书籍，普及金融知识。同时，在贫困地区设立咨询台，提供一对一咨询服务，并通过“幸运大转盘”“幸运套圈圈”“互动滚滚乐”等趣味小游戏，激发民众参与热情，提升学习趣味性。3·15当天，公司高管还将与消费者面对面交流，倾听心声，解决实际问题。
线上，公司充分利用微信公众号等平台，发布保险知识科普文章、短视频，推出趣味性小游戏“消保知识拼拼乐”“禁语随手拍”等，让公众随时随地都能便捷学习保险知识。
健全消保体系，全方位守护消费者权益
消费者权益保护是富德生命人寿河南分公司工作的重中之重，公司始终坚持以客户为中心，将消费者权益保护贯穿于业务全流程，用心服务，守护消费者的合法权益。在产品设计环节，公司严格遵循监管要求，确保保险产品条款清晰、公平、合理，让消费者明明白白消费。销售过程中，加强对销售人员的培训与管理，要求如实告知产品信息，杜绝误导消费，切实保障消费者的知情权与自主选择权。
重视投诉处理，持续优化服务质量
投诉是客户对服务不满的直接反馈，也是企业改进服务的关键契机。富德生命人寿河南分公司高度重视投诉处理工作，将其视为提升服务质量、优化客户体验的重要途径。公司建立完善的投诉处理机制，明确流程与责任分工，确保每一起投诉都能得到及时、有效的处理。接到投诉后，第一时间安排专人跟进，深入了解客户诉求，查找问题根源，迅速给出解决方案。同时，公司注重投诉数据分析，溯源整改，根据客户反馈不断优化服务流程，提升服务质量，以“心”服务守护消费者权益。
未来，富德生命人寿河南分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续开展“为民办实事”系列活动，不断创新服务模式，提升服务品质，为百姓美好生活贡献更多力量，在保险服务的道路上砥砺前行，书写更多温暖篇章 。