省保险行业社会法庭快速解决保险纠纷
诉调对接网络调解现场办公节省成本
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□记者席韶阳通讯员赵晏
【核心提示】异地出险，保险诉讼双方相隔千里，通过网络视频就可以解决保险纠纷，既提高了诉讼调解的效率，又节约了客户的成本。如今，随着“互联网+”的普及，河南省保险行业社会法庭积极探索提升保险诉前调解效率的新模式、新方法，推出“网络调解室”，让当事人少跑路，让保险诉前调解更迅速。
据悉，自2016年9月12日河南省保险行业社会法庭开始探索涉保(险)案件诉调对接新模式至今，该庭已接收高新区法院委派和委托涉保纠纷案件1597件，涉诉标的达1.97亿元，结案1424件，结案率为89.16%，为当事人节省诉讼费共75.98万元，受到了法院、保险公司以及保险纠纷当事人的认可和欢迎。
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诉调对接中心让保险纠纷双方少跑腿
近年来，随着保险理念普及，尤其是车险的普及，法院接到的涉保(险)案件也快速增长，这为法院工作带来巨大压力，同时也让保险纠纷中涉及的保险公司、案件当事人不得不面临漫长的时间成本。
河南省保险纠纷诉调对接中心就是在这样的背景下诞生的。
2016年9月，在河南省法院、河南保监局的指导下，河南省保险行业协会、郑州市保险行业协会与郑州高新区法院、郑州市公安局交警六大队四方共同签署《河南省涉保险纠纷诉调对接中心示范点共建协议》，诉调对接示范中心正式成立，与省保险行业社会法庭合署办公，办公地址就设在河南保监局一楼大厅里。
同年11月，中国保监会与最高人民法院联合下发《关于全面推进保险纠纷诉讼与调解对接机制建设的意见》，真正为河南省诉调对接指明了方向。
“让涉保(险)案件提速，为当事人节省时间成本和资金成本，让当事双方少跑腿，保护保险消费者的合法权益，是诉调对接中心能够得到上级监管部门认可并得到快速发展的重要原因。”河南省保险行业协会消费者权益保护中心副主任邹黎介绍说，截至今年8月底，全省各市地保险行业协会共调解(受理)涉保案件3391件，调解成功达成金额8205.84万元，调解成功率约为65%，调解、诉讼的工作成效十分显著。
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现场调解更高效更省钱更便捷
10月底，郑州的室外已是秋高气爽，河南省保险行业社会法庭的办公室里却一片热气腾腾的景象。走廊上有人或站或坐，排队等候进入法庭调解。
在该庭第二调解室，记者看到，法官、书记员、当事人、相关保险公司代表悉数到场。在郑州市高新区法院工作人员的主持下，货车司机姬先生与人保财险郑州市公司法务人员李慧君迅速就赔偿金额达成调解意见，双方最终确定，由人保财险郑州市公司向姬先生支付理赔款2.7万元。
“达成调解意见后，预计一周内法院会出具裁定，公司收到法院裁定后3到5日将理赔款转给客户。”据李慧君介绍，随着汽车的普及、保险业务量的快速增长，近年来各保险公司法务部的工作量也不断增加。“诉前调解能够更加高效地解决保险纠纷，大大减轻了我们的工作量，企业也降低了诉讼成本。”她说。
而对车主姬先生来说，社会法庭的诉前调解工作，让他避免了漫长的诉讼周期，节省了时间和精力，同时也节省了不少诉讼成本，还可以尽早拿到保险理赔款，他对此也十分满意。
除了上述传统的诉前调解方式，今年河南省保险行业社会法庭还推出了“网络调解室”，通过互联网视频，法官、书记员、双方律师及当事人可以就保险纠纷达成现场调解。
“涉保案件的诉调对接工作，可以说是多赢，为涉案的企业和个人解决保险纠纷提供了一个更加高效、专业的途径。”邹黎介绍说，对当事人来说，此举节省了他们打官司的时间成本、交通成本、诉讼成本;对法院来说，诉调对接提高了涉保案件的处理效率，减轻了法院的办案压力，优化了司法资源;对于保险公司来说，社会法庭集中解决涉保案件纠纷，也大大减少了沟通成本、提升了工作效率，节约了诉讼成本。
据介绍，2016年9月12日至今，河南省保险行业社会法庭共接收高新区法院委派和委托涉保纠纷案件1597件，共接待来访人员10809批12843人次，总结案1424件，结案率为89.16%，平均结案时间为17个工作日;调解成功案件631件，调解成功率为51.18%，平均调解成功时间为18个工作日，为案件当事人、相关保险公司和法院解决涉保案件纠纷提供了更加高效便捷的途径，也受到各方欢迎。