引领互联网保险回归保障主赛道
在线保险服务运营商豆包网助用户买对保险、帮中介提升服务——
“未来，保险科技创新将集中在保险产品和服务模式升级上，产销服务分离乃大势所趋。具体来说，保险公司将重点关注产品研发，保险中介更加注重营销效率，运营和服务环节将逐渐由豆包网这样的独立第三方承担。”在线保险服务运营商豆包网创始人张启科表示，豆包网今年的战略目标是用科技赋能保险中介与渠道，通过科技的力量降低保险中介的保后服务成本，进而提升整个保险行业的服务品质。
根据银保监会此前公布的数据，今年上半年，4家互联网险企的保费收入同比增速达到128%，同期传统保险公司的保费收入增速不到20%。业内人士分析认为，互联网险企崛起是个不争的事实，但这张亮丽的成绩单背后依旧有一些问题亟待解决。
比如，一些保险公司存在过度营销问题，骚扰电话等问题长期为人诟病;又比如，虽然保险科技日新月异，但实际服务体验差、索赔流程繁琐等“老大难”问题仍未得到很好解决。银保监会日前通报了上半年保险消费投诉情况，其中互联网保险投诉较为突出，消费者意见的焦点主要集中在销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等方面。
在张启科看来，如何帮助用户买对保险并享受更好的理赔服务是保险公司和保险中介需要持续思考并解决的问题。“在新技术的驱动下，保险不再是一种简单的损失补偿。它融合了科技、服务和管理，可以更好地满足用户需求。”
张启科表示，保险行业具有专业性、非标性、服务性和低频次特点，这决定了其必然对中介市场高度依赖。中国保险市场只有30%的业务来自保险中介，而美国、日本等市场的保险服务有70%以上依赖中介。
“豆包网链接保险公司与中介公司，可通过一站式中介SaaS系统赋能保险上下游，提升中介机构裂变营销和服务创新能力。”张启科说，凭借大数据、人工智能、区块链等技术，目前豆包网已形成互联网增量营销、智能客服、云端理赔、大数据分析等专属解决方案，可为中介机构提供保险服务核心系统，开展职域营销、用户行为分析、知识图谱、病例数据挖掘、保全理赔数据管理分析等。
凭借独家研发的保险中介SaaS服务系统和卓越的保险理赔服务标准，成立仅仅3年的豆包网已服务保险中介与人力资源机构100多家、投保人次突破200万、服务企业突破7000家。不久前，豆包网还荣获2018年度最佳保险科技公司，并作为典型案例连续两年入选清华大学五道口金融学院《全球保险科技报告》。
“保险科技的最终目标是更好保障投保人的利益，让保险姓‘保’。未来，保险产品将一人一价，充分体现个性化。”张启科认为，未来保险行业将呈现专业化分工趋势，保后服务价值挖掘将成为新热点。基于此判断，豆包网将持续整合保险行业资源，通过科技服务赋能保险公司、保险中介，满足终端企业及消费者各方需求。 本报记者 秦海波