当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势依然严峻，河南省保险行业协会（以下简称省保协）认真贯彻落实中国银保监会、河南银保监局文件精神，充分发挥行业优势特点，加强金融服务，全力支持省内企业和重点项目复工复产。截至2月23日12时，河南保险业捐赠物品约18.95万件，捐赠物品价值约272.71万元；捐赠款项约338.87万元；捐赠保险产品公司数量26家，捐赠保险保额2285.98亿元，捐赠保障人数据不完全统计约107.54万人。

　　发挥协会职能，助力复工复产

　　发布《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控相关工作的倡议书》，倡议会员单位做好理赔服务，积极配合地方政府、卫健委等，加强信息共享和协调联动，开展舆情监测，并做好相关信息收集报送等。建立行业信息通联机制，实行疫情防控信息日报告制度，收集行业疫情防控的服务举措及捐赠、理赔信息。在省保协网站、微信公众号开辟“抗击疫情 众志成城”专栏。对各会员单位抗击疫情的重要服务举措、捐赠资金及物品情况、专属赔案等进行持续宣传，截至2月23日，网站刊发相关新闻稿件158篇，微信公众号刊发相关新闻稿件101篇。《中国银行保险报》和网站刊发河南银行保险业抗击疫情和金融服务稿件65篇。做好疫情防控期间的保险消费者投诉处理和纠纷调解工作，采取线上处理方式，保险纠纷案件调解工作也充分利用电话、腾讯会议或微信手机app等互联网工具进行远程调解、在线调解。协助会员单位做好疫情防控期间车辆停复驶和车险平台停机维护工作。持续跟进商城智慧医疗项目，充分发挥疫情防控期间的作用，截至2月13日请求远程会诊疑似病例累计55人次，后经核酸检查确诊15例。

　　疫情防控期间，河南各保险机构纷纷启动应急处置预案，出台多项服务举措，做好疫情防控期间的保险服务。开通7*24小时应急联络热线，开通理赔绿色通道，取消等待期和免赔额，加大远程查勘力度，加强现场查勘规范，主动排查客户出险信息。安排员工远程线上办公，通过视频查勘、自助理赔、远程办公等方式开展应急保险服务工作，引导消费者使用线上服务，简化理赔手续，为客户理赔提供便利条件。加强车险理赔效率，使用微信、视频、电话等方式快速灵活处理。

　　切实履行社会责任，提升保险保障水平，放宽理赔责任范围，升级或拓宽针对疫情的保险服务，为疫情防控提供更加全面保险保障。中国人寿、泰康人寿、太平人寿、人保寿险、合众人寿、弘康人寿、招商信诺人寿、复星保德信人寿等公司第一时间推出抗击新冠病毒保险产品或在原有保险责任的基础上扩展了新型冠状病毒感染的肺炎保险责任，助力抗击新冠病毒疫情，为广大客户带来更全面保障。

　　河南多家保险机构结合自身业务结构优势特点，履行保险主体责任，发挥保障服务功能，助力社会各行各业复产复工。

　　太平洋产险河南分公司为新乡长垣市的4家工信部指定的医用防护生产企业推出专属风险保障方案，为4家医用防护物资生产企业的2600员工，捐赠总保额5.2亿元的新冠肺炎感染风险保障，为员工解除后顾之忧，为企业全力生产抗疫物资保驾护航。

　　国元保险河南分公司为做好保险服务，积极与驻马店西平县农业农村局及无害化处理厂协调，对谭店乡后吕庄村养殖大户的病死猪进行处理。由于处于疫情特殊时期，为尽量减少现场查勘频次，查勘员加班对所有报案农户进行快速查勘处理，切实维护了广大农户利益。

　　浙商保险河南分公司对因疫情导致暂停营业的道路客运企业，予以免费延期。截至2月19日，共办理1家公司，49辆客运车辆的承运人延期。

　　中国信保河南分公司为支持某进口口罩和防护服等防疫物资的企业，避免“钱货两空”的迫切风险保障需求，立刻组成应急支持承保小组，第一时间通过移动办公为企业制定个性化的服务方案，不到24小时完成了河南省首单进口预付款保单的审批和出单。开辟理赔服务绿色通道，全力解决受困企业后顾之忧。同时协助企业开展海外欠款追偿，优化追偿流程，提高滞港货物处理效率，最大程度减轻企业损失。2020年1月至今已累计支付赔款163.8万美元，协助企业追回款项901.3万美元。发挥专业优势，强化疫情相关信息服务。第一时间向省市各级政府部门、防疫物资进口重点企业提供口罩、防护服等9类共计5600余家中国生产企业信息，及全球39个国家和地区的5800余家供应商信息，便于安全有效地组织物资进口工作。