着力解决行业痼疾 河南保协制定摩托车交强险承保服务要点
针对河南市场存在的摩托车交强险投保难问题，河南省保险行业协会(以下简称河南保协)在河南银保监局的指导下，深入开展调查研究，联合市场主体制定《河南摩托车交强险承保服务要点》(以下简称《要点》)。
该《要点》主要分为三大部分，首先就投保资料对保险机构明确相关要求，区别投保摩托车是旧车和新车提供不同的投保资料;其次明确了承保服务要点：(一)承保时，对客户热情接待，履行承保提示和说明义务，对投保人提出的条款内容及相关问题做出准确说明和解释。(二)如遇客户投保咨询，应一次性告知客户投保所需资料。(三)确保交强险承保服务时效，正常情况下一个小时内承保完毕。如遇特殊情况，等待时间超出一小时的，可与客户协商，根据客户意愿提供电子保单或邮寄纸质保单。(四)如遇非本地牌照但在本地行驶等需验标的车辆，保险机构应提供现场或线上指导，便于客户提供异地投保相关证明资料。(五)如遇特殊情况不能及时承保的，保险机构应主动留存客户资料和联系方式，积极协调解决。最后是承保工作要求：(一)不得以任何理由拒绝、变相拒绝或拖延承保交强险。(二)不得在销售交强险时捆绑销售商业保险合同或者提出其他附加条件。
该《要点》制定发布后，供各家财险公司作为参考，将有助于提升行业摩托车交强险承保服务效率，切实维护消费者合法权益，为客户提供方便、快捷、高效的服务。