平安产险河南分公司以案说险之“新车突发故障可向厂家申请质保”
2021年3月，李先生为了日常代步在4S店买了一辆混合动力轿车，并投保了交强险、车损险、商业第三者等车辆保险。7月，李先生在高速路行驶过程中发现车辆加速缓慢，发动机转速异常，水温升高，为确保安全，李先生立即将车辆停在应急车道，打开双闪，并在100米外摆放三脚架，同时向保险公司报案等待救援。
将车辆拖至4S店后，理赔员第一时间接待客户了解事故情况。经核实，李先生正常行驶过程中突然出现车辆加速缓慢、水温升高的问题，非碰撞事故造成的车辆损坏，且李先生购车至今仅四个月，车辆问题为本身质量缺陷导致。理赔员与客户说明情况后，协助客户与4S店售后部门沟通质保问题，最终4S店承担了车辆损失，李先生对此表示满意。
解析：《机动车综合商业保险条款》第一章机动车损失保险第十条第二点载明：自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障、本身质量缺陷均属于车损险责任免除范围。车身质量缺陷可向4S店、厂家申请售后质保。