扛起征信管理前行道路上的大旗----砥砺五年之工商银行河南省分行营业部
如今，信用时代的来临。如果个人信用不好，征信不好，将寸步难行，这绝非危言耸听。近年来，工商银行河南省分行营业部严格按照国家征信管理条例和人行、总行要求，持续加强征信信息安全规范管理与应用。同时在保障系统信息安全的前提下，有效发挥对全行信用风险防控和业务营销的支持作用，为加快推进企业和个人征信体系建设做出了积极贡献。
引导市民正视个人信用记录
当今社会，被誉为“经济身份证”的个人征信报告如今扮演着越来越重要的角色，调查发现，个人征信报告上有什么内容，对大多数没有申请过信用报告的市民而言，仍然是“蒙查查”，不少人甚至对央行的个人征信报告存在诸多误读。
为此，工商银行河南省分行营业部积极开展征信知识宣传活动，为进一步向全行及社会公众广泛普及征信知识，倡导“守信激励、失信受惩”的诚信氛围，促进全民信用意识的进一步提升，营业部高度重视征信宣传工作，取得了良好的效果。
“为了保证宣传资料及时送达各营业网点，营业部明确专人具体负责全行的宣传督导推动工作，并要求各支行指定专人负责本次活动宣传，及时领取宣传海报和宣传折页等材料并尽快分送到各网点。”据工商银行河南省分行营业部财务会计部相关负责人介绍，他们要求各支行主管行长负责，统筹协调，确保所有网点切实落实各项宣传工作任务;所有条件的网点门头电子显示屏显示“贯彻落实《征信业管理条例》 促进征信业规范稳健发展”宣传标语，大厅内显要位置张贴宣传海报、摆放宣传折页等;在重点营业网点门口或当地繁华地段设置宣传台，安排专业人员发放宣传材料，接受现场咨询;支行安排开展《条例》宣传进校园、进社区、进企业等活动。
与此同时，加强内部宣传，提高员工职业素质。通过内部邮箱向相关部门和支行发送《征信业管理条例》及涉及商业银行对信息的查询、应用等条款，转发人行相关文件，要求各单位组织学习，增强合规查询使用征信和自觉保护客户权益的意识。
该负责人表示，通过专题宣传活动，该行将业务发展与信息安全紧密结合起来开展宣传和落实，达到了预期的目的，取得了良好的效果。不仅增强了员工对个人信息的保护与规范应用的意识，而且有效的吸引了社会公众的关注。开展征信专题宣传活动，也进一步加强了金融工作者保护客户个人信息的职业素养，使金融机构社会形象得到了提升，为创造更加稳定和谐的金融服务环境起到积极作用。
有效防范征信信息泄露风险
2015年全球资产管理(GCMS)系统升级后，客户经理(非征信查询用户)在发起信贷流程时, 只需在“全球资产管理(GCMS)系统-客户管理项”录入客户身份证号，便可在GCMS系统内通过关联征信查询用户进行查询客户征信，征信系统管理员无法对该类问题进行监测和管理。
营业部在得知该项风险后，立即向上级行反应，经过多次协调沟通，目前GCMS系统中已增加了硬性控制，所有通过该系统关联查询征信时，必须扫描客户授权书等相关资料后，流程才能继续进行，及时防范风险的发生。
就该负责人介绍，自2015年总行特别关注客户信息系统(CIIS)安全项目投产后，对征信查询用户的查询行为进行系统关联监测和积分管理，营业部系统管理员每天需审核征信查询疑似违规1000笔以上。同时重点筛查信用报告过度查询、无业务背景查询、非业务需要下载和打印信用报告、一人多户、多人一户、长时间未登录等异常情况，对于多IP查询等情况要求相关部门及支行核实情况并做申诉处理，如确属违规则扣减用户积分，直至关停用户。
近两年以来，该行所有征信查询用户的安全等级全部为A档，未出现一户因违规查询强制关停的情况，有效防范了违规情况发生，防范了客户信息泄露的风险。
认真做好征信异议处理工作
一笔征信异议处理不当就会造成客户向人民银行、银监会投诉等或引发新闻媒体事件，影响银行声誉。然而，10余年以来，营业部未发过异议处理不及时、造成不良影响情况。
今年二季度，该项工作在总行一级分行营业部内控考核中，营业部异议处理工作无扣分项，取得最高分，在全国一级分行营业部位居第一名。
取得如此傲人成绩，该负责人表示，首先，日常工作中，营业部不断加强与人民银行的沟通和联系，确保有客户到人行登记异议时，人行异议处理人员及时与我行联系处理，便于及时联系指导相关部门及支行在规定时限完成异议处理工作;其次，重视PCRS异议处理工作，确保按时回复率100%。根据总行新的征信异议处理子系统要求，做好异议处理工作，及时指导各支行异议处理人员严格按照规章制度处理客户异议，遇到没有处理过异议的支行，对支行每一步的录入、录入的每一句话都要仔细交待和指导，避免了录错或录入语句问题被上级行或人民银行驳回的情况，确保整个处理流程及时准确。
强化企业征信系统数据治理
根据《2009年企业征信系统数据质量考核暂行办法的通知》，按照总省行要求，营业部在全行开展了核实纠改企业贷款卡、技监局编码工作。针对工作涉及部门多，信贷数据源出错不容易被发现的情况，多次召开相关业务部门和支行参加的协调会议，落实数据质量治理工作分工与职责，及时解决纠改工作中存在的问题，并按季对所有贷款户的基本资料进行核对，对于疑似的错误信息，协调相关部门及时核实纠错。在总行对一级人行营业部的内控考核中，营业部未出现纠改不及时扣分情况。
该负责人说：“5年以来，营业部利用CIIS-PCRS和CIIS-CCRS系统有效防止了不良客户套取我行资金，堵住13023起不良信用客户融资申请、拒贷金额781605万元;利用不良客户欠款扣收系统，成功收回欠款1634笔、2105.2万元，有效提升了我行个人信贷资产质量。”
今后，工商银行河南省分行营业部将结合自身业务实际，一如既往加强征信业务管理工作，扎实推动各项征信工作合法、有序、安全运行。