恒丰银行郑州分行营业部—“新恒丰，新文化，‘心’服务”
恒丰银行郑州分行营业部秉承以客户为中心的服务理念，将不断提升服务水平作为加强基层党建和作风建设的主要体现之一，履行社会责任，持续服务创新，促强服务口碑，改善客户体验，打造“恒丰银行-有温度的银行”，今年来该行持续开展了“新恒丰、新文化‘心’服务”主题服务提升工作，受到了广泛好评。
一、抓党建促服务提升
1.开展“党员服务先锋岗”活动。工作时间营业部所有党员佩戴党徽服务客户，要求每位党员以“四讲四有”的新标准严格要求自己，以身作则，提醒、鼓励、监督身边的同事主动认真地开展客户服务工作。设置“党员服务先锋岗”、“党员示范窗口”，鼓励全行学习榜样、传承先进。
2.开展“行长站大堂”活动。分行营业部负责人走上大堂经理岗位，与客户们亲切交流，倾听他们对我行的意见和建议，向每一位客户传播我行的企业文化内涵和经营服务理念，密切了客户关系,更好的为一线员工做出表率，着力打造“二线为一线服务， 全员为客户服务”的新格局。
二、打造恒丰银行“全心服务”品牌。
“全心服务”即“对待工作要精心，细微之处有爱心，办理业务要用心，合规经营要恒心，解疑释惑要耐心，化解投诉有诚心，公益慈善更暖心，金融产品更放心，服务客户更贴心，客户体验更舒心”。通过“全心服务”的推广，拉近和客户的距离，让我们友善、温暖、温情和优质的服务走进客户的心里，提升我行在客户心中的品牌形象。
1、暖心服务持续开展。今年以来，营业部先后开展了“新年送福送吉祥”、“新年福袋进社区”、“微笑服务月”、“新恒丰、‘心’服务，学雷锋、迎春风”等主题活动。
在元宵佳节之际，营业部开展“爱心传递、温暖你我” 主题活动，为快递小哥送上暖心元宵和“爱心传递卡”，通过快递收到爱心卡的朋友可以到营业厅领取暖心礼品。端午节期间，郑州分行营业部布置凉净温馨的厅堂，准备了清新茶点、消夏小趣，还有禅意雅致的端午物品，为客户带来清凉一夏。
2.便民服务不断加强。营业部与当地银联积极协调为营业厅配备了“全民付”便民设备，客户可轻松一键实现水费、电费、燃气费、有线电视费、手机固话费等充值缴费，同时还能完成各行信用卡还款操作，为客户生活带来了极大方便，受到广泛赞誉。
三、践行社会责任，开展多样公益活动。
1. 普惠金融宣传全面开展。为进一步提高社会公众金融知识水平，增强金融消费者风险防范意识，营业部将营业网点作为营销的主阵地，同时走上街头，走进校园对广大群众进行多角度、多层面的金融知识宣讲普及。
2.结对帮扶，助力脱贫攻坚。近期营业部全体党员走进郑州市刁家乡刁家村小学，开展了爱心捐赠、爱心授课、结对帮扶等活动，让孩子们在关爱帮扶中健康成长，让红领巾在党徽照耀下迎风飞扬。
