4月4日下午，一位老年客户急匆匆的走进交行建西支行，表示要办理12万定期销户转到卡上的业务，并开通网上银行。在办理过程中客户一直在接听电话，并将卡号和密码告知了打电话的人。引起了该行经办柜员的注意和怀疑，立即上报了营运主管李欢欢。在了解情况后，李主任将客户带至办公室，在安抚老人情绪的同时，向其讲了一些电信诈骗的案例及特点，老人也意识到自己上当受骗并说出了实情。原来客户收到电话，称其涉及拐卖儿童案件并将对其实施抓捕，且需缴纳保证金。老人受到惊吓，轻信了犯罪分子，并在犯罪分子的指点下办理业务。该行工作人员立即给老人进行换卡，更改了密码。联系了客户家属和110进行报警。

　　此次案件中，交行建西支行工作人员及时发现风险，积极采取应急预案，成功堵截了一起电信诈骗案件，及时维护了客户的利益，有效的避免了客户的资金损失。交行建设西路支行在平时的工作中，注重提升工作人员的风险防范能力,利用各种渠道宣讲风险案例，时刻将保护金融消费者财产安全权时刻放在首位，提高公众的风险防范能力并保护好自己的钱袋子。