转型路漫漫 提升靠实干：交行河南省分行营业部提升服务纪实
厅堂服务转型的核心是推行“厅堂位置、低柜为辅”的服务模式和“弹性高柜、灵活外拓”的调度模式，作为交行河南省分行“旗舰店”的营业部，落实总分行要求，勇立潮头，先行先试，提升网点综合化和机动化服务水平。
“我的银行卡丢了，单位着急发工资，十一点之前办不完就赶不上了，帮帮忙吧”;这段对话发生在上午10点半，正值营业厅内客流高峰，客户服务经理在了解客户业务需求后，告知客户人多，等待时间长，同时，手持终端熟练、快速为客户办理业务;挂失—信息确认—后续处理，“一路绿灯”，顺利为客户补办了一张新卡，整个业务时间仅为八分钟。“你们真厉害，这么快就办好了”;客户的称赞不仅是因为员工熟练的业务办理流程，更是交行河南省分行营业部灵活创新服务模式的体现
厅堂服务转型，并不是单纯的压降高柜，而是以厅堂为主，同时辅以弹性高柜，以满足特殊客户群体的特殊业务需要。“我要存钱，80万，你们这儿柜台怎么没人啊?”、“好的老师，请您稍等，我们马上为您增开窗口办理业务”。一对夫妇办理大额现金存款业务，现金量大，在循环机办理时间长且不安全，了解到客户需要的客户服务经理赫露露立即请示副主管增开弹性高柜，客户确认金额后，业务顺利办结，客户对我行客户服务经理因业务需要主动增开弹性高柜的做法表示感谢。
为客户提供到位的服务以及意料之外的亮点服务，而厅堂服务转型的参与人员也不局限于普通基层员工，厅堂营运主管同样是重要的构成环节。网点的常客李大爷来到网点支取退休金，李大爷已经年逾9旬，腿脚不是很好，行走需要借助拐杖，儿女不在本地，老人外出办事无人陪同。在厅堂巡视的营业部营运主管关雯发现老人行动不便，立即叫来网点的两名保安和自己一起护送老人离开，将老人交给保安人员护送后，关雯才放心的离开去处理别的客户，老人非常感动，夸赞交行员工如同儿女般的细致贴心。