多措并举防诈骗 金水建行有温度
2021年3月9日上午11点左右，郑州金水支行辖内嵩山路支行的对公客户郑州**物业公司财务主管赵某，前来网点办理支付结算业务。
在办理业务过程中，柜员询问客户是否进行了季末对账，客户告知：“已对账，但还未按你行要求进行账户年检”。柜员觉得可疑，便详细询问客户是不是收到了什么通知。客户告知收到了一名自称是嵩山路支行客户经理“王露”的电话通知，要求企业添加QQ群传送账户资料进行账户年检。
柜员当即意识到这是诈骗电话，明确告知客户，嵩山路支行没有叫王露的员工，并且为防止客户信息泄露，银行也不会通知客户以任何形式上传账户资料或让客户点击任何链接，还详细给客户解释了目前我行账户管理的相关规定，提醒客户千万不要添加陌生的QQ群。有疑问时第一时间联系我行对公客户经理或者到网点进行咨询，不要盲目相信陌生电话。至此，客户才意识到差点中了骗子精心设下的圈套。
无独有偶，骗子的诈骗手段可谓层出不穷。3月15日下午，一位年轻女客户到郑州金水支行辖内新天地支行网点大厅办理手机银行签约业务，办好业务后离开网点。几分钟后，该客户又返回网点并咨询大堂经理，说自己在银保监会平台申请贷款，但对方要求自己给对方转一万元，以此验证自己的个人账户是否能正常使用，否则无法放贷，同时贷款平台还说如果不转款就涉嫌犯罪。大堂经理了解情况后明确告知客户，银保监会是监管部门，不办理个人贷款业务，这明显是起诈骗案件，千万不要相信，更不要转款。
近一年来，疫情对实体经济产生了冲击，各种形式的网络金融诈骗事件频发，作为服务郑州经济社会发展的重要一员，建行郑州金水支行多措并举，为郑州市民的金融安全贡献着自己的力量。
积极配合有关部门打击金融诈骗犯罪
建行郑州金水支行持续加强与公安机关之间的沟通协作，与“郑州市反电信网络诈骗中心”建立了工作联系机制，辖内65个营业网点均与所辖派出所建立了联防联控机制，积极协助公安机关查处案件，高效协助打击了电信网络诈骗犯罪。同时建立了案防激励约束机制，将案件防控与违规积分、安全评价结果相结合，增强行内员工防堵案件的积极性和主动性。2020年，全行协助司法机关查处案件37起，成功制止各类电信诈骗53起，避免客户经济损失203万元，案件堵截成果不断显现。
利用网点优势加强社区宣传
为提升全民的防诈意识，筑牢社会防线，建行郑州金水支行充分利用各种网络资源、物理资源，深入广泛地宣传防范网络诈骗知识。除在线直播外,建行郑州金水支行还走进企业、社区、校园、商场，面向大众开展打击治理电信网络新型违法犯罪专题宣传活动，并联动友途车服、建信保险在相关APP、公众号及客户群中推送预防电信网络诈骗信息;同时制作“小金的幸福生活”漫画推文和龙宝IP防诈骗宣传海报，以喜闻乐见的形式，帮助大家更轻松、更深刻的了解掌握防骗知识。
联动社会力量 筑牢防诈根基
建行郑州金水支行联合郑州市公安局反诈中心、河南交通广播FM104.1，面向大众开展了“红红火火过大年、直播教你防诈骗”的活动，“金水建行”、“河南交通广播”抖音直播间、微赞直播、河南交通广播FM104.1电台等多平台同步直播。此次直播电台收听覆盖率达到1.06%，超过600万人收听此次直播内容，同一时段收听人数居于全省第一;直播间在线观看突破 120万人次，同时收到热心观众数以万计的互动留言。
郑州市公安局反诈中心民警相冰、建行郑州金水支行客户经理杨冰为大家介绍了电话诈骗、伪基站、不明链接、伪卡交易、杀猪盘、刷单诈骗等多种诈骗方式，并对如何防范诈骗进行了通俗易懂的讲解。
建行郑州金水支行作为国有大型商业银行，始终坚持“以客户为中心”的理念，高度重视消费者权益保护工作，把防诈骗宣传作为常态化工作扎实推进，多措并举，积极从源头有效防范和打击诈骗行为，帮助提升公众反诈意识，保护广大人民群众财产安全，做百姓身边有温度的银行，做助力社会治理的金融重器，以优质金融服务彰显建行温度，以消保力量践行大行担当!