自“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动开展以来，工商银行郑州分行积极行动，以建设“人民满意银行”为使命，在11月上旬认真做好网点有序复工工作，在抓好疫情防控的同时提升客户服务质效。

　　抓好网点疫情防控。针对现阶段严峻的疫情防控形式，工商银行郑州分行认真落实疫情防控主体责任，严格按照各级政府防疫要求展开复工工作：一是严格落实各项防控措施，做好网点营业前、营业中的全方位无死角消杀；二是严格落实对到店客户测温扫码、查验核酸检测证明、查验场所码等各项防疫制度；三是安排专人做好到店客户及厅堂外等待客户维护，控制进店人数，设置二米线和等候椅等；四是员工做好个人防护，根据实际情况配备防护服、护目镜、口罩和一次性手套等。

　　做好疫情防控期间的客户服务。复工初期，到店客户流量较大，工商银行郑州分行积极调配临柜窗口人员，尽最大努力满足客户业务需求。根据疫情政策调整，该行营业网点每日及时通过“工银郑州”微信公众号进行公示，方便客户查找附近营业网点就近办理业务。