315专题:把消费者放首位平安产险打造更有温度的“五心车险”
在3.15消费者权益保护教育宣传周来临之际，平安产险持续推进金融消费者教育和金融知识普及工作，积极组织推动全国分公司围绕宣传内容，扎实开展金融知识宣教活动，增强金融消费者获得感。
与此同时，为给车主提供更有温度的服务，平安产险推出 “五心车险”价值体系，“五心”包括平安产险服务社会的初心、安心的产品、省心的车服务、暖心的理赔举措，以及爱心车主公益。
在产品方面，平安产险为车主及其家庭提供全方位保障，让客户更安心;在车服务方面，依托注册用户突破1.3亿的平安好车主APP，提供优惠加油、年检代办、道路救援等80多种车服务，让用户更省心;在理赔服务方面，聚焦“节日护航、停车关爱、先赔后治、爱车无痕、全程陪伴、视频快处”六大专项理赔服务，让客户体验暖心的保险理赔。
服务社会的“初心”
平安产险坚守“服务国家经济，保障社会民生”的公司初心，在产品设计、销售、理赔、增值服务等方面，以人民为中心，不断打磨完善各项服务，以专业的产品和服务，切实保障消费者的权益。
“安心”的产品
平安产险聚焦车生活、家庭生活全场景，打造守护全家系列的“E家平安百万医”、“五福临门家财险”;守护配偶的“奋斗无忧百万医”;守护父母的“孝心宝”;守护子女的“育儿宝”;守护宠物的“爱宠医保”等。
同时，为覆盖家庭全场景的日常需求，产品含视频问诊、闪电送药、开锁换锁、宠物洗护等贴心服务，以丰富的产品体系进行全面风险保障，让消费者更安心。
“省心”的车服务
平安产险聚焦拳头服务，打造让消费者“省心” 的一站式服务平台。依托注册用户超1.3亿的平安好车主APP，为消费者提供道路救援、代驾、保养预约、年检待办、优惠加油、停车、服务地图等线上化、专业、质优的80多种车主服务，让车主们用车无忧、更省心。
“暖心”的理赔
在“510极速查勘”、“信任赔”、“全程包办”等理赔基础服务外，平安产险推出“暖心+1”系列有温度的增值服务。通过节假日高速护航站点、停车关爱为车主提供暖心关怀;先赔后治、爱车无痕让车主享受暖心服务;线上理赔24小时在线处理、视频快速处理让车主感受暖心体验，保险理赔也有温度。
“爱心”车主公益
车主公益方面，积极倡导安全驾驶行为，并搭建线上公益平台;扶贫助农方面，积极响应乡村振兴政策号召，围绕消费助农开展云农场等系列线上活动;儿童公益方面，深耕支教和儿童心理健康“寸草安心”项目，与客户一同不断付出和传递爱心。
把消费者放首位，平安产险打造更有温度的“五心车险”，积极践行“以人民人为中心”的发展理念，把消费者权益放在首位，持续落实维护消费者权益的主体责任，不断加强消费者权益保护机制建设，切实提高和改进保险服务质量。
（通讯员：王筱）