央视调查国内平信邮寄丢失率达33% 邮局不赔偿
2012年4月10日央视《新闻1+1》播出《平信不“平”，平信不“信”！》，以下是节目实录：
主持人(白岩松)：
您好观众朋友，欢迎收看正在直播的《新闻1+1》。
现在时代的发展的确要告别很多事情，仅仅用人与人之间的沟通来说，像手摇电话，我们很少见过；电报，我们这代人经历过，年轻人不知道了；BB机没了，说下一个将要消失的就是贴上邮票寄的信。但是一个奇怪的现象是，虽然它的总量在下降，但是平信的量还不是很少。问题是它未曾消失，却经常丢失。我们的记者做了这样一个调查。
(播放短片)
解说：键入“凭信丢失”，在网络上有228000个搜索结果；键入“寄信丢失”相关结果约406000个；再用“寄的信丢了”搜索，能找到约6030000个条目。平信丢失似乎并非个别现象。
为验证丢信情况，记者做了一个调查，投递100封平信到有熟人的全国33个省区的市县及8个国外城市，并通过与收信人联系，来察看信件最终寄达情况。
这些信件从地理范围上大致分为四类：A类为国内直辖市、省会城市；B类为省级以下城市；C类为乡村镇地区；D类为国外部分城市。记者分别在3月1日、2日和3月12日投递到邮筒中。按照国家信件全程时限的规定，直辖市、省会城市间3至6天，不超过6天送达比例不应低于95%；省际地级以上城市间5至9天，不超过9天送达比例不应低于95%；省际其他地区之间8至15，不超过15天送达比例不应低于95%。
在之后的等信寄达的过程中，每收到一封信记者都按照日期进行登记，截止到4月7日晚上，无论是第一还是第二批平信，都大大超过了邮政对信件时限的规定时期，而抵达结果更难让人满意。A类共寄发34封，收到28封，未收到6封，收到率为82.3%；B类共寄发25封，收到13封，未收到12封，收到率为52%；C类共寄发33封，收到22封，未收到11封，收到率为66.7%；D类共寄发8封，收到4封，未收到4封，收到率为50%，总受到率为67%。发出的这100封平信无论是准时到达率还是总数到达率均未达标，更有整整33封信没有下落。在这丢失的33封信中，记者选择了一封寄往北京平谷去的信件做了追踪。这封信3月12日寄出，虽然距离并不长，但20多天后，收信人仍未收到信件。
记者：我3月12日给你寄的信，你收到了吗？
张女士：没收着。
记者：你确定你(给我的)地址没写错吗？
张女士：没错，我以前(收寄)写的都这个地址。
解说：按照信件分检过程，这封信的投递路线是，从海淀区柳林馆路一处邮筒到会城门邮局，然后到市中心分检局，再到评估投递部，记者拨通了中国邮政总公司的客服电话11185进行查询。
中国邮政总公司客服：您的信在北京市内寄郊区的话大概3天左右时间就能到。
主持人：当然这只是记者在采访中进行的一个调查，只具有调查样本的意义，不代表是一种普泛的现象。姑且用记者的调查来说，30%多的丢失率。看看我们做的另一个小调查，邮寄平信更多的是什么？52.6%的人是亲朋间沟通书信，另外是商务函件。这个时候会有一些担心，如果有的是男女在表达爱意的时候，他(她)觉得用其他的方式都不正规，就要写信，可是如果丢了，会不会影响别人的幸福呢？当然这只是一个浪漫的想法，但是也会有一种担心，到底是什么样的情况造成这种局面的出现。
接下来连线采访的记者庄园。庄园，你好。
庄园(本台记者)：你好。
主持人：在采访当中，你了解到有很多信丢失，主要原因会有哪几个构成？
庄园：一，地址可能没有写清楚，因为我们有一封信就是这样的，只写了开发区，因为他以前的信都是能够收到的，后来在跟11185通话过程中，我突然意识到地址没有写到具体的门牌号码，我们跟他核实过，以前他所有的信都能收到，因为他寄的都是快递，快递是有电话可查的，这是一方面，很多人忽视了具体的地址。
二，收发室。很多的信不是寄到具体的人手里，这样信寄到收发室、居委会或者是物业，这样如果遇到不靠谱的管理，信就不可能到收信人手里，可能在这样的地方压很长时间。
三，邮递人员业务素质的问题。现在邮递人员业务量越来越大，员工也在不断增加，这样有的时候培训会有跟不上的情况，在采访中我们了解到。
主持人：正好这个问题要问你，现在据你了解，比如仅仅以北京为例，现在投递员人员构成，包括素质方面你们进行的相关调查是什么样的？
庄园：有些是在社会上招收的，按道理来讲他应该经过严格的培训，但是越是在边远地区，经过我们跟邮政部门有关负责人了解过，越是在边远地区，可能在培训这方面就做得不会很到位，确实有这方面的情况在这里面。
主持人：他们的收入高吗？他们的收入是否跟送达的准确率挂靠？
庄园：收入并不高，但是邮政所政企分开以后，邮电所、邮政局都有创收的任务，所以他们自己还要想办法生存，想办法挣钱，我觉得如果有这种含义在里面，有的时候就很难保证他的这种投入产出。
主持人：可能更愿意去卖火车票、卖飞机票？
庄园：对，因为有效益要挂钩，他的精力是有限的。
主持人：非常庄园给我们带来的报道调查以及刚才的这段解析，谢谢庄园。
其实记者也曾经告诉过我们，现在比如在北京，投递员一个月的收入可能就2000块钱，100封都送到了自己的工资也不会多多少，另外有相当多的精力可能去忙于创收，这恐怕也是很多平信不能到位的一个重要因素。当然这都只是一个不完全归纳，接下来要继续关注信怎么这么容易丢呢？丢了就没人管吗？
解说：100封平信投向全国33个城区的市县和8个国外城市，67封送达目的地，33封没了踪影，信件丢失率超过1/3，这么高的比例恐怕让每个寄信人听来都会觉得吃惊和担心。那么一封信要经过怎样的路线才能完成中转，到达终点呢？