3·15中原金融消费满意度调查报告 银行篇
网络上支付陷阱层出不穷
市民依然关注电子银行安全性
使用电子银行过程中，最担心什么安全问题? 此次调查统计数据显示：手机丢失或换用时手续繁琐：18.5% ；手机/网络信号中断：5.9%； 短信没有收到回复：7.3%； 钓鱼网站：20.3% ；电脑病毒：12.9%； 缺少交易凭证记录：8.4% ；账号密码的泄露：26.6%。
近年来，越来越多用户收到“亲爱的用户，你的积分可兑换109元现金，进入XXX进行兑换”，“这是您孩子XX的成绩单，点击XXX进行提取”类似的钓鱼链接诈骗信息，而且钓鱼链接点进去之后与真实网站页面极其相似，让用户真假难辨。
电子银行的出现，让人们逐渐告别到银行网点排长队的无奈。在网上银行、手机银行、微信银行兴起的今天，人们更是从以前的在家办业务，演变为可以随时随地办业务。在享受电子银行带来便利的同时，消费者更关注安全问题。业内人士提醒，在使用电子银行支付时，须睁大眼睛，谨防被“网络钓鱼”所伤。面对网络上层出不穷的支付陷阱，更要学会安全使用网上银行、手机银行等电子银行。
市民依然最关注安全问题
一直以来，网上银行、手机银行等电子银行的安全性颇受关注。调查显示，在不使用网上银行的人群中，对交易安全性的担心最为普遍。在本次调查中，26.6%的市民最担心“账号密码泄露”、20.3%的市民担心碰上“钓鱼网站”，还有18.5%的市民担心“手机丢失或换手机时手续繁琐”(如图)。
市民李先生说，去银行柜台办理业务，有业务员、有票据，看得见摸得着，即使出了问题也有据可查。但在网络世界里，层出不穷的“钓鱼手法”让人防不胜防。
随着移动网络和智能手机的迅速普及，手机银行也成为各家银行推广的重点业务。与传统的网上银行相比，手机银行的便捷性更胜一筹，不仅可以随时随地办理业务，还可以提供一些新的功能，比如根据用户所在的位置提供最近的营业网点等。然而，手机银行的安全性更让人关注。
市民周先生说，他的手机里已经下载了银行的客户端软件，但只是用来查查账户的情况，“暂时不打算开通支付功能，手机毕竟是随身带的东西，万一弄丢了，资金安全是不是有保证很难讲。”
不过，专家也提醒，随着安全技术的不断发展，网上银行的安全性在不断提高，而用户的使用习惯也是影响到网银安全性的重要因素。比如，认真核对银行网址，以免误入“钓鱼网站”;设置相对复杂的密码，并注意不时更换;及时查杀电脑病毒，防止木马入侵等。养成这样的使用习惯，网上银行的安全性就能大大提高。
手机丢失不影响账户安全
“身边好多人都在用手机银行转账、买基金什么的，可是我一直没有下载安装手机银行APP。因为我这个人比较丢三落四，生怕哪天不小心把手机丢了，绑定在手机银行里的钱会被人盗刷或者取走。”市民刘小姐说。
对于这样的担忧，业内人士表示，手机丢失不影响手机银行安全。手机银行是商业银行携手移动运营商推出的新一代电子银行服务。为保障客户资金安全，不少银行的手机银行采取了多种安全措施。
例如，将签约客户信息与手机号码唯一绑定，只有客户开通该服务时指定的手机号码才能登录并进行账务操作;手机银行封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击;签约机制、登录密码及交易限额控制、超时退出等管控手段，为客户安全使用手机银行保驾护航;每次退出手机银行后，手机内存中关于卡号、密码等关键信息将会被自动清除，账务信息不在手机中存储;五是在签约手机银行时，客户可一并办理建行短信通知服务，随时关注账户资金变动。
因此，手机银行有密码保护，此密码存储在银行核心业务系统中，即使他人捡到遗失的手机，在不知道密码的情况下，也无法使用手机银行业务。
设置登录密码不要太简单
手机银行、网上银行等电子银行为我们提供便捷金融服务的同时，我们也要提高警惕。务必从正规的渠道下载手机银行、支付软件，定期更新该类APP的应用。请小心识别虚假网站，不要以非正规链接的形式登录手机银行，若有任何怀疑，请立即致电银行客户服务热线。
为确保您的移动设备安全，建议使用手势密码或口令保护移动设备，并将设备设置为一段时间后自动锁定。切勿尝试破解或修改设备，因为这可能会使设备受到恶意软件的攻击。
如果您使用WiFi联网，请在确保无线网络安全的情况下再连接至您的手机银行站点或应用程序。切勿在连接公用WiFi或万能WiFi钥匙类应用时使用一些重要账号，包括手机银行、网银账号、支付宝账号、微信账号等。不要打开WiFi自动连接功能，减少连接上“钓鱼”WiFi的风险。
如果APP具备保存密码的选项，建议您不要勾选，每次登录时均重新输入登录密码，同时建议设置较为复杂的登录密码、支付宝密码等，并定期修改。不要使用生日、电话号码、车牌等容易猜测的密码，同时注意密码的保密，不要将交易过程中的各类密码信息告知他人。
如果您更改了手机号码，请及时通知银行做信息变更。如遇到手机被盗，请及时致电银行挂失银行卡。
此外，业内人士提醒，在使用交易类、银行类APP进行支付或者转账的过程中保证手机在个人身边，不要在操作过程中远离手机，如确有紧急事项，请结束当前交易并退出APP系统，同时在全部使用完毕后建议结束APP进程，不要继续在后台运行系统。
■相关提醒
五招确保网银使用安全
目前，各家银行开发出各类网银安全工具，包括Active X安全控件、文件数字证书、USB KEY(U盾、U宝、Ukey、网盾等)和银行动态口令卡。据介绍，USB KEY是目前网上银行客户端级别最高的一种安全工具。
专家提醒，第一，USB KEY用完要马上拔下，否则不法分子通过网银木马可以远程操作用户的计算机，从而窃取用户网银账户中的资金。
第二，要用正版杀毒软件，还要及时更新。在访问银行网站时直接输入网址登录，不要通过其他网址、搜索或链接方式间接访问银行网站。
第三，不要在网吧、酒吧等公共场所内多人共用的计算机上登录网银账号、使用网上银行;不要轻信他人以邮件、即时聊天工具等方式发布的商品信息及支付请求，谨防“小额支付测试”的支付陷阱。
第四，养成定期更换密码的习惯。不要将个人邮箱、网络游戏、聊天工具、网上银行的密码设置为同一个。
第五，转账金额不要设得太高。目前，银行为保护用户的资金安全，对网上转账和网上支付都实行了金额限制，用户可根据自己的需要对额度进行控制。