面对复杂多变的金融形势，光大银行在建设“一流财富管理银行”的战略引领下，积极探索零售发展新模式，以客户为中心，重塑渠道、产品和服务，推动“财富、个贷、网点”三大版块转型发展，同时充分利用光大集团产融优势，加快个人财富E-SBU生态圈建设，科技赋能，生态协同，实现了新的发展和跨越。

　　在“打造一流财富管理银行”战略指引下，光大银行积极调整经营策略，不断深化零售转型，零售业务发展取得优异成绩。

　　2019年，光大银行零售银行业务实现营业收入546.78亿元，较上年增加81.67亿元，增长17.56%，占全行营业收入的41.17%。零售业务已成为全行营业收入重要贡献者。全年新增零售客户1,040.85万户，总规模达10,087.93万户，较上年末增长11.50%，其中，中高端客户增长16.26%，客户结构进一步优化。零售用户数突破4亿户。截至2019年末，光大银行零售对私存款余额7,070.81亿元，较上年末增加1,120.51亿元，增长18.83%。个贷余额（不含信用卡贷款）7,136.27亿元，比上年末增长9.33%。转型类理财产品规模较上年末增长113.51%，占比提升至31.52%；信用卡时点透支余额4,448.32亿元（不含在途挂账调整），较上年末增长10.81%。

　　这些优异数据的背后，是光大银行亮点纷呈的零售业务转型新举措。2019年，光大银行围绕客户获取能力、客户经营能力、盈利能力、风控能力四个环节重点发力，强化科技赋能应用，为零售业务可持续发展提供新动能。

　　客户获取方面，近两年，光大银行与几大保险公司、头部互联网平台建立了良好合作,并着力从综合金融、场景金融两条路径打造个人财富E-SBU，加快推动集团内企业向银行的客户迁徙。客户经营方面，光大零售存量客户已突破1亿户，零售用户数突破4亿户，手机银行、“阳光惠生活”与“云缴费”三大APP累计用户8,080.35万户，月活用户（MAU）2,155.37万户，管理零售客户资产总额17,057.54亿元。盈利能力方面，财富管理业务AUM年新增创历年最好水平，零售代理理财同比增加25.6%；个人贷款业务结构调整效果显著，零售贷款收益率比上年末提升41BP，创近三年新高。风控能力方面，构建大数据智能风控体系，强化零售贷款风险管理，确保零售资产质量稳中向好。

　　作为零售版块的重要业务，光大信用卡业务稳健快速发展。2019年，光大信用卡以阳光惠生活APP为核心，以客户为中心开展精准化洞察和精细化运营服务。抖音联名卡交易金额超过 170亿元，B.Duck小黄鸭主题卡客户突破150万户。策划“跨年盛宴”、“818 去嗨节”、“心享阳光行”等大型活动，打造线上线下营销服务闭环，全面拓展生活消费场景，带动交易量显著增长。此外，持续全面落实“你懂世界，而我懂你”的品牌理念，牢牢把握集团六大E-SBU建设和长三角、京津冀和粤港澳区域协同发展等重大战略机遇，打造业务特色，不断增强价值创造能力。理财业务积极顺应监管导向，稳步推动理财子公司筹备及业务转型发展，整体经营情况稳中向好。2019年9月，光大理财子公司在青岛正式揭牌成立，创造了股份制银行中首批获准筹建、首家获准开业、首家成立的“三个首家”记录。围绕“七彩阳光”净值型产品体系，持续丰富产品线，截至2019年末，净值型产品占比较上年增长93.04%。

　　2019年，光大银行积极推进“三名”（名品、名店、名星）建设，在零售业务项下，打造“阳光理财”“阳光公募资管”“薪悦管家”“出国云”“阳光光速贷”“阳光助业贷”、“光大抖音联名信用卡”，“魅力海南旅游节”、“光大818去嗨节”等一系列名品，推动品牌的塑造和推广。

　　作为国内第一家发行人民币理财产品银行、第一家将“理财”的理念引入国内的银行，多年来，光大银行着力打造的“阳光理财”品牌深受客户以及业界好评,累计发行理财近30万亿元，为客户创造收益超过3,300亿元。“阳光公募资管”与光大证券合作的名品“光大阳光添利”一炮打响，首周销量即突破40亿元。“薪悦管家代发客户综合金融服务平台”，打造一站式专属综合金融服务专区，涵盖结算、投资、融资、权益在内的9大类30余项金融和非金融综合服务，实现代发客群价值创造。“阳光助业贷”努力践行普惠金融，以实际行动支持民营经济发展，目前，已服务小微客户超过157万户，累计投放超过8,199亿元。

　　光大信用卡联合敦煌博物馆共同推出光大敦煌联名信用卡，携手抖音，为短视频用户们量身打造光大抖音联名信用卡，还有能够与父母共享权益的光大孝心主题信用卡。与海南省人民政府启动魅力海南旅游节；联合各大品牌方、卡组织打造的光大818去嗨节，推出面向全年龄段、覆盖全国客户的精彩活动。

　　借助光大集团产融结合、融融结合和金融全牌照优势，近年来，光大银行通过集团内兄弟企业协同配合，聚焦个人E-SBU生态链建设，做实场景金融，深化客户、产品、渠道资源共享，打造了以个人客户为中心的一站式金融服务，为零售转型与发展再添动能。

　　光大银行通过财富管理战略协同构建新生态，主动与光大集团旗下企业加强业务协同，协同总额超过1.3万亿元。客户共享方面，从集团子公司导入高净值客户1,006户、导入三方个人存管户4.4万户，数字金融业务引入新增零售客户255.8万户；交叉销售方面，代销光大集团企业各类金融产品总额达到638亿元；协同产品方面，中青旅联名信用卡上线两年客户量突破120万户。

　　破局突围，体系建设、数字孪生，开启“一流财富管理银行”建设新局面

　　2020年，光大零售业务将重点聚焦于构建敏捷组织，搭建数字孪生相关指标体系，深化大数据、云计算、人工智能、区块链等技术应用，优化业务流程、管理流程、营销流程、服务流程，持续提升客户体验，打造一批有口碑、有亮点、有市场竞争力的“名品”，完善队伍体系建设，推动零售业务发展量质同升。

　　在数字化转型方面，将按照“外接场景、内建平台、数据驱动、综合经营”的基本思路，推动覆盖“全客户、全产品、全渠道”的零售金融业务数字化转型，打造数字赋能的零售新模式。此外，重点突出“阳光理财”“出国云”“阳光助业贷”“光大信用卡”等名品打造，通过一流产品、一流服务促进一流业务。

　　2020年是光大银行零售业务转型的关键之年，面对日益激烈的市场竞争，光大银行将不断强化科技赋能，探索创新业务模式，加快打造全客户、全产品、全渠道的服务体系，深入推进数字化转型，促进零售业务发展再上新台阶。