携程的中年危机：能否摆脱领先者困境
下一个金矿
酒店预订价格战之所以在去年爆发，除了众多竞争者的推动以外，还有一个重要原因是消费市场的逐渐转型—休闲旅游的消费者越来越多，他们大多比商务旅行的消费者更对价格敏感，倾向于通过各种方式挑选最实惠的出游搭配。这要求企业能根据市场需求快速调整，进一步拓宽产品线，并提供有竞争力的价格。
一直以来，商务旅行占据中国旅行市场的大部分。根据enTravel的数据，目前中国70%的旅行是出于商务目的，只有30%是休闲旅游。而在美国，这两个数字恰好反过来。
德意志银行的分析报告认为，休闲旅游将是中国旅行市场的下一个“潜在金矿”。在未来5年，休闲旅游的增速将是商务旅行增速的2.4倍。预计到2016年，商务旅行的占比降到55%，而休闲旅游的占比升至45%。
擅长商旅业务的携程也早就意识到休闲旅游市场的重要性。从其投资布局来看（详见图表），并购旅行社、推出独立的第三方点评网站、投资中低端酒店预订网站、在旅游资源丰富的成都建立新的区域总部，无疑都冲着休闲旅游而去。
而携程提出的“一站式旅游出行服务提供商”，指的是携程不仅提供酒店和机票的预订，还提供旅游度假、租车、游轮、签证、旅游资讯，以及美食订餐，涵盖“吃住行游”的综合服务。另外，携程强调其“服务”不是简单的去分销，而是包括售前、售中、售后的服务。
在度假旅游业务运营上，携程坚持的是自主研发和网络直销的业务模式，目前覆盖了国内60多个城市，海内外300余个目的地的服务网络，还在重要目的地建立自己的旅游服务体系，重点开发“当地游”业务和地面服务（如租车、门票、导游等），为团队和自由行散客都提供优质的地面产品和接待服务。携程正在构建线上线下结合的综合性旅游服务集团。
旅游度假由于产品的非标准化程度高，仍处在发展的初级阶段。除了携程，国旅总社、中青旅的遨游网等大型传统旅行社，以及途牛、悠哉等休闲度假类网站也正在加快产品研发和扩张的步伐。而中小规模的传统旅行社则通过淘宝旅行等直销平台拓展电子商务业务。
显而易见，携程对休闲旅游的战略沿袭了一贯的思路，即通过收购、整合的方式，成为渠道的强力掌控者，并注重服务的提供。
不过，今天的携程面对的是与当年不同的情境和新的挑战。
争夺前端用户的竞争更为激烈。去哪儿和艺龙分别背靠互联网大佬百度和腾讯，具备资源优势。去哪儿的浏览量早已超过携程，成为在线旅行新的入口。艺龙则对于社会化营销投入颇多，其新浪微博粉丝达到117万，腾讯微博粉丝超过500万。同时，这两家公司都高度重视移动互联网。以去哪儿为例，总共1200多人的团队中，超过200人属于无线开发和产品团队。携程是否能够通过互联网、移动互联网的方式赢得未来的用户和订单至关重要。
旅游度假类的产品比酒店和机票预订业务更复杂、非标准。虽然携程一向擅长精细化的流程设计和管理，这仍对携程的整合能力，以及劳动力成本和利润率都是个考验。
“大而全”的携程还面临着“专而精”的竞争者在各个细分领域的挑战。尤其是移动互联网的兴盛，带来的是碎片化、个性化、智慧化的趋势，那些满足某个细分市场或领域的创新企业将会有巨大潜力，秉持工业化标准服务和思维模式的携程则需要适应互联网经济新形势的发展。