“富德心服务”微信小程序打造一站式服务平台
近年来,保险领域科技赋能的话题热议不断。富德生命人寿也开始聚焦数字化转型,从产品、服务、运营等多个层面进行了诸多探索及实践，而“富德心服务”小程序的上线，正是旨在提升客户体验的有益探索。
据富德生命人寿相关负责人介绍，该小程序分为健康、VIP、客服三大版块，可一站式解决客户多样化的服务需求。客户无需下载APP，只需在微信搜索‘富德心服务’小程序即可极速进入并使用各项功能。
健康服务版块包含在线问诊、疾病自查、电话医生、预约挂号等服务项目，客户足不出户就能体验到健康类增值服务。此外，客户还可在线浏览健康资讯，掌握养生、防病、美容、运动等各类健康知识。
“VIP服务”版块中，VIP客户除了可一站式对客户本人当前VIP等级、年化标保、距离下一VIP等级的差距等内容查询之外，还可以对服务规则与详情等多项操作及了解，平台能够根据账号绑定的客户信息，自动识别客户的VIP等级，为客户提供与之等级相匹配的服务。
在主页滚动栏，客户可在客户服务活动专题页面了解年度客服活动信息，还可直接参加法律、医学界各位“大咖”组成的系列线上讲座活动，解析法律要点,分享健康知识。
据了解，该平台正式上线前,富德生命人寿还特意邀请了来自全国各地不同职业的100名“增值服务体验官”参与了平台的测试、验证工作，并根据他们提出的建议持续进行相关优化工作。
富德生命人寿相关负责人表示，公司将坚定不移地以客户需求为导向，不断优化、迭代平台各项功能，在为客户提供全面保险保障的同时，加速数字化转型升级，实现差异化服务，朝专业化转型的目标不断迈进!