工行郑州中牟支行用心用情打造适老服务标杆
工商银行郑州中牟支行锚定养老金融发展主线，从网点适老硬件升级、便民服务全域延伸等维度精准发力，把有温度、接地气的金融服务送到老年群体身边，倾力构建有温情、有担当、有口碑的养老金融特色服务品牌。
网点适老提质改造，线下服务暖心便民。该行对网点进行全方位适老化环境升级，科学划分营业大厅功能区域，配齐爱心休息座椅、老花镜、便民应急药箱、无障碍轮椅等全套助老物资，保障老年人通行、等候全程安全舒适。同步落地“陪同式”专属引导服务，大堂工作人员主动靠前对接老年客户，一站式提供取号引导、单据填写、业务答疑等全流程陪伴服务，主动放缓沟通语速、拆分业务步骤细致讲解。针对高龄独居、行动不便、残障等特殊老年客群，建立常态化上门预约服务机制，上门办理各类基础银行业务，切实打通适老金融服务“最后一公里”，化解特殊群体出门办事难的痛点。
服务触角全域延伸，构建社区养老协同生态。该行推动基础金融业务、普惠金融服务走出网点、直达老年群众家门口，为行动不便老人上门办理社保卡激活、账户明细查询等基础业务;联动社区搭建养老服务合作模式，配置专属客户经理定点驻点，提供理财咨询、生活缴费代办等一体化综合服务。银社深度联动形成“社区搭平台、银行优服务、老年人得实惠”的良性服务闭环，显著提升老年群体金融服务可得性与便捷度。
社保专窗集约办理，组建团队下沉服务。立足社保卡服务主阵地定位，在网点设立社保卡专属服务窗口，整合业务流程、优化人力配置，实现社保卡申领、补换、激活等全品类业务当场制卡、立等可取，大幅压缩老年人业务等候时长。配备便携式移动业务终端，走出营业网点、深入社区村落，上门开展社保卡激活、密码重置、信息变更等便民业务，以行走的服务拓宽金融覆盖范围，真正做到“服务多跑腿、老人少走路”。
常态化金融宣教，筑牢老年群体防诈防线。依托客户等候空闲时段常态化开展厅堂金融微沙龙，聚焦电信网络诈骗、非法集资、假币辨别等高发风险领域，结合真实本地案例拆解诈骗套路，面对面普及基础金融常识，提醒老年客户守好个人养老钱、护好自身“钱袋子”，全方位增强银发群体风险识别与自我保护能力。