提升支付服务便利化 中信银行郑州分行持续推进外币代兑点建设
为了进一步做好个人外汇兑换便利化工作，持续提升外汇支付服务水平，有效满足更多境外来华人员及其他个人客户外币兑换需求，近日，中信银行河南宝泉旅游区游客中心外币代兑点正式挂牌,可为游客提供美元、欧元、日元等8种货币兑换服务。
为了保障代兑点顺利运营，近日，中信银行新乡分行前往该外币兑换点对工作人员开展反假货币培训。培训现场，该行工作人员分7个常用币种详细介绍国内受理流通的版别、外币兑换流程和业务留存资料，并结合7种外币现钞“手把手”讲解水印、安全线、光变油墨等外币防伪特征，帮助外币代兑机构工作人员了解外币防伪特征及兑换流程，确保兑换业务的正常开展。此外，该行还在景区摆放了外币兑换相关宣传折页及手册，配备双语服务指南，方便境外来华人员更加直观的了解外币兑换的知识。
该项服务仅是中信银行郑州分行优化支付服务的一个缩影。近年来，该行不断优化账户开户流程，在网点长期布放双语版开户资料、服务指南、支付说明、外汇牌价等，向外籍来华人员宣传提供的各项便利化金融服务，满足境外来华人员安全高效的国际支付需求。该行网点内还开通有零钞兑换“绿色通道”，配置有100、200、500元三种“零钱包”供客户选择，并提供个性化定制服务，客户可对所需的票面随意搭配，即来即兑，高效的服务多层次满足人民群众找零、备付需求，充分发挥了现金兜底作用。同时，网点设置爱心服务专区及“爱心窗口”，提供轮椅、老花镜、急救箱等适老化服务设施，建立“全程陪同重点老年客户办理业务”机制，对高龄老人提供全程双人陪同服务，营造了爱老助老暖心氛围，提供便利化、人性化的老年客户服务，用心用力用情点亮“夕阳红”。
下一步，中信银行郑州分行将继续履行好国企责任担当，坚守“为群众办实事”初衷，全方位提升支付服务水平，为客户提供更便捷、高效、安全的金融服务。