旅行社擅自“增点购物”是投诉热点
省旅游局公布第三季度旅游投诉受理情况
旅行社擅自“增点购物”是投诉热点
记者昨日从省旅游局获悉，2015年第三季度，河南未发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉案件123件，已办结115件， 8件正在处理之中。另外，全省现场调解处理87件，接受游客咨询1562人次。 郑州晚报记者 胡审兵
涉及旅行社投诉占63%
据介绍，今年第三季度，我省正式受理旅游投诉123件，涉及旅行社78件，占投诉总数的63%;涉及景区45件，占投诉总数的37%。无酒店投诉。
在旅行社投诉中，出境游13件，涉及欧洲、韩国、泰国及港澳台地区。国内游65件，投诉涉及海南、云南、湖南、山东、西藏、河北、新疆、内蒙古等省份。被投诉景区主要分布在郑州、开封、洛阳、平顶山、新乡、南阳、安阳、焦作等热点旅游城市。
旅行社擅自“增点购物”成投诉主要原因
省旅游局分析指出，第三季度全省旅游投诉量有所增加，一是旅游旺季来临，游客量剧增，特别是一些热点景区的游客增加明显。二是随着旅游法律法规的健全和宣传力度的加大，游客的维权意识不断增强。三是旅游投诉渠道的不断拓宽，使投诉更畅通、便捷。
从对旅行社投诉的原因来看，主要存在三个问题：一是旅行社擅自“增点购物”。 特别是赴泰国、港澳、云南游的线路，诱导游客参加自费项目、增加购物次数等，导致旅游纠纷居多。二是个别导游服务态度较差，缺乏工作责任心，从而引发游客投诉。三是合同签订不规范。对游客进行口头承诺不能及时兑现或降低服务质量标准，造成游客投诉。
对景区投诉方面，主要反映了三方面问题：一是个别景区在执行门票优惠政策方面落实不到位;二是节假日部分热点景区接待服务能力不足，致使游客到景区内游览时间缩短;三是个别景区安全措施不到位。
提醒：要选择有资质的旅行社出行
第四季度旅游从旺季逐渐转入淡季，省旅游质量监督管理所提醒广大游客，要理性选择，文明出行。
一是要选择有资质的旅行社。报名时看旅行社是否“证”、“照”齐全，尽量选择信誉度好的旅行社。二是要增强安全意识。第四季度已进入冬季，游客出行应及时了解天气状况,尽量避开雾霾、雨雪和冰冻天气。三是要做文明出游好使者