暖心服务 温馨交行
2019年10月16日下午三点左右，交行郑州紫荆山支行营业部客户服务经理王洒一如往常在大堂台席前值守着岗位。这时，两位客户匆匆赶来，面带焦急，还没等王洒询问要办什么业务，年纪大的客户就说：“给我取个号，我要取钱，十七万!”王洒问他有没有提前预约，客户回复说没预约，但这钱着急用，必须得在四点以前拿到。王洒通过挂耳式对讲机询问现金库管员有无库存，由于当天天气不好，客户不多，网点目前的库存现金不够。王洒向客户解释此情况，客户听后非常激动，旁边年纪轻的客户厉声说：“这么大个银行，不可能连这点儿钱都没有!”并对王洒大发脾气，认为是银行故意为难他们，不肯流失这十七万存款。王洒面带微笑，耐心与客户沟通，听着客户的述说，了解到这是父女俩儿，孩子的妈妈生病住院了，医院要求今天下午四点前得交齐十七万手术费，但是医院只接受工行卡或是现金。父亲的名下有张工行的储蓄卡，但钱都在交行卡里，所以来取现金。“咱们可以通过手机银行把钱直接转到工行卡上，这样就不用带现金了，大额现金也不安全。而且咱交行手机银行单笔限额20万，跨行没有手续费，非常方便。” 王洒提示客户。客户先是一喜，继而又皱起眉头：“我年纪大了，不会玩这个玩意儿。”“没关系。我可以帮您。”在王洒的细心指导下，客户花了不到五分钟就完成了转账。送客户离开的时候，俩人拉着王洒的手再三感谢，“小姑娘，多亏了你，我老伴儿能及时动上手术了!”
“微笑是温馨的请柬，服务是最好的名片”，在温馨服务的道路上，交行郑州紫荆山支行营业部客户服务经理王洒一直是这么说的，也是这么做的。