中信银行郑州分行巧为客户解疑难
中信银行郑州分行一直秉承用心服务、专业制胜的工作理念,用心打造“有温度”的银行,在已故存款人小额存款继承业务中,认真落实简化提取已故存款人小额存款工作要求,主动为客户解决难题。
一天中午,客户来到中信银行郑州分行办理父亲在该行的存款提取业务,经了解,其父亲已过世。柜员详细告知办理流程和所需资料,客户面露难色,表示他们已经前往公证处对父亲名下的银行存款进行了公证,但是公证时遗漏了中信银行,导致公证书上需提取存款信息无中信银行相关信息。又因为父亲的户口簿为集体户口,单位远在老家,手头无显示直系亲属关系证明文件,今天也是抱着试试看的想法过来银行,看如何能解决该问题。
该行了解到情况后,耐心安抚客户,并向上级行汇报寻求帮助,最终,经过多方沟通配合,该行在确保风险可控的情况下,出具简化方案,最大程度方便客户业务办理,解决了客户难题,客户对中信银行郑州分行专业、高效的服务表示感谢。