“下班了吗，还能转款吗？我手机银行转不出去了，这笔钱着急用啊。”近日，已过下班时间，一位客户到达中信银行郑州分行网点，焦急寻问该行工作人员。原来客户通过中信卡对外转出货款时发现手机收不到验证码，反复试了好多次都转不出去。该行工作人员请客户进入营业厅，立即帮助客户查找原因。因大额交易系统已关闭，无法通过柜面转款，工作人员发现客户手机银行关联手机号码更换，及时为其办理手机号变更业务，最后在工作人员的帮助下，客户顺利完成了手机银行转账。温暖的服务获得了客户的肯定。

　　近日，一名坐着轮椅的老年客户在其儿子的陪同下来到该行网点，老人需要开立一张银行卡用于领用单位补偿款。考虑到老人行动不便且大堂等待人群较多，该行立即安排专人对接服务，通过移动柜台为老人办理开卡业务。办理业务过程中，该行工作人员与老人亲切交谈，仔细耐心倾听老人需求，并提醒老人妥善保管卡折单等重要物品，注意资金安全。业务办理结束后该行工作人员主动将客户送回家中，客户对该行细致周到的服务表达了由衷的感谢。

　　小小的举动，暖心的服务，拉近了银行和客户之间的距离。内化于心，外化于形，中信银行郑州分行积极践行“让财富有温度”品牌主张，坚持“以客户为中心”服务理念，致力于为客户提供专业、高效、有温度的服务。