专业服务 让世界变“无界”--中国银行河南分行

2017-06-28 09:22:29来源:郑州晚报
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  本报记者体验银行大堂经理的工作,cpb中原财经_中原网·财经频道

  真实展示银行工作者的酸甜苦辣。cpb中原财经_中原网·财经频道

  每天微信运动步数至少一万步、临近晚上6点还在协助客户办业务、轻松应对各种外汇“疑难杂症”……这些看似有些“开挂”的状态,却是中国银行河南省分行营业部大堂经理的日常工作。cpb中原财经_中原网·财经频道

  作为中国银行在河南设立的智能旗舰店和出国金融服务标杆网点,该营业部在智能化和外汇业务方面有着明显优势。短短一下午的体验,小倪虽然累到“站着说话也腰疼”,但也深切体会到了中国银行跨境金融服务的专业性。cpb中原财经_中原网·财经频道

  倪子 孙国瑞/文 慎重/图cpb中原财经_中原网·财经频道

  4分钟完成国外汇款cpb中原财经_中原网·财经频道

  在中国银行河南省分行营业部,“智能化”这三个字被发挥得淋漓尽致:排队取号有智能叫号机,办理开户、修改密码、转账汇款等业务有智能柜台,咨询业务有智能大堂经理小助手“贝贝”。cpb中原财经_中原网·财经频道

  “你好,我想给国外上学的女儿汇款,用哪种方式更便捷?”市民马女士说,以前都是在柜台办理汇款,银行外汇业务相对复杂,每次都得花上一二十分钟。听说中国银行新上了智能柜台,客户操作起来简便、轻松,可以节省不少时间。cpb中原财经_中原网·财经频道

  据该营业部大堂主管徐玉晓介绍,今年5月份,该行上线了智能柜台项目,能办理开户、签约、汇款、理财、外汇等20多种非现金业务。cpb中原财经_中原网·财经频道

  “像马女士说的国外汇款,如果操作熟练,最快4分钟就能完成。智能柜台处理业务速度比过去在柜台办理提高3倍以上,办理综合开户业务仅需要4~5分钟,打印流水仅需要1分钟,客户体验大幅提升。”徐玉晓说道。cpb中原财经_中原网·财经频道

  20多个币种任性兑换cpb中原财经_中原网·财经频道

  当天体验中,80%以上业务都和外汇有关。徐玉晓告诉小倪,每年7日、8日、9日三个月都是出国高峰期。但是通常6月高考后,兑换外币的市民就明显增多。与其他银行相比,该营业部能兑换20多种外币。除了常见的美元、英镑、日元等,比较紧缺的卢布、巴西里亚尔、南非兰特等币种也应有尽有。cpb中原财经_中原网·财经频道

  “孩子下个月要去马来西亚旅游,我想给她换1万美元现金。”市民刘女士一边填写单据,一边还不停地咨询徐玉晓,担心1万美元不够用。cpb中原财经_中原网·财经频道

  “女士,如果只是作旅游使用,兑换1万美元有点多。一是携带现金出境不方便也不安全,二是境外刷卡很方便。您可以办一张中国银行‘长城跨境通’国际借记卡,在境外商户消费或在ATM取现可使用美元、欧元、日元等19种外币进行原币支付,无需进行货币转换。”徐玉晓说道。cpb中原财经_中原网·财经频道

  当天体验中,小倪发现,无论是徐玉晓还是大堂经理曾超以及其他大堂引导员,协助客户办理业务的同时,都会尽量为客户普及外汇相关金融知识。比如,2017外汇新规、汇卖汇买钞卖钞买四种牌价区别、购汇技巧等。cpb中原财经_中原网·财经频道

  一天能叫好几百个号cpb中原财经_中原网·财经频道

  该营业部设立的“出国金融中心”由5位经验丰富的专业人士组成,他们能为客户提供高效、丰富的个人国际金融产品和服务。cpb中原财经_中原网·财经频道

  Kay来自南非,目前在郑州某学校担任外语教师。她想给远在南非的母亲汇款,跑了好几家网点都没办成。最后,她来到该营业部,得知能够开设账户,并且当时就能汇款,Kay非常高兴。cpb中原财经_中原网·财经频道

  由于接待外国友人比较多,“出国金融中心”工作人员的外语能力是必需的。不管英语、德语、日语、俄语还是韩语,他们张口就来,沟通无障碍。cpb中原财经_中原网·财经频道

  下午4点55分,离网点下班还有5分钟。等待办理业务的客户还有十几位。徐玉晓告诉小倪:“今天营业部叫了360多个号,就这还不包括智能柜台的100多个号。凡是5点之前叫号的客户,必须当天办完。我们常常晚上6点多还在办业务,由于网点比较大,又得跑来跑去,一天走个一万多步很正常。”cpb中原财经_中原网·财经频道

  晚上6点10分,最后一名客户办完业务离开。而这时该营业部又要召集员工开夕会,总结当天工作中出现的问题和注意事项等。等一天工作全部忙完,下班已将近晚上8点。cpb中原财经_中原网·财经频道

  “我们痛并快乐着,谁叫中国银行是外汇外贸专业银行。只要能为客户办好业务,让他们满意而归,再辛苦也值得。”徐玉晓笑着说。cpb中原财经_中原网·财经频道

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