工商银行郑州分行 开展网点人员优化培训
近日，工商银行郑州分行举办网点人员岗位设置与劳动组合优化培训班。本次培训班培训对象为网点运营主管，该行从提升网点人员综合化出发，对其主岗岗位职责：核算要素、网点柜口调配和劳动组合、网点现场管理及突发事件处理、员工业务培训与辅导等;兼岗岗位职责：智能设备及网点服务营销系统运用、产品业务知识、沟通技巧、服务规范与职业礼仪、网点服务提升等进行全面而详细培训。通过此次培训，实现网点人员“岗位兼容、人员通用、服务综合、运行安全”的工作目标，进一步完善网点现场管理补位机制，做好网点的运营组织、内部管理以及客户服务组织等现场管理工作。 李欣