客户服务无小事 交行服务暖人心
社保卡丢了，老人躺在病床上无法行动，社保卡里的“救命钱”，取不出来，这该怎么办?
2019年1月17日，交行郑州经济技术开发区支行的营运主管梁某接到了这样一通电话：“您好，我丈夫的社保卡丢了，这新的社保卡补办出来是中国银行的，这救命的钱取不出来，我该怎么办?”电话那头的孙女士由于着急，情绪十分激动，梁某耐心地向她解释：“销户取款业务本人无法到场的话，我们会安排网点工作人员进行上门服务，您放心，我们一定会尽力帮您解决问题的。”放下电话后，该工作人员迅速向行长和分管领导汇报。
在充分了解情况后，交通银行郑州经济技术开发区支行立即采取了行动，立刻安排柜员李某和客户经理张某当天便前往河南省第七人民医院进行上门核实。当日，经开区支行的工作人员便为老人送上了“背包服务”—背包来的不仅仅是填写的单据，更是交行“责任立业”的服务态度。在取得客户孙先生本人同意后，其姑娘孙女士作为代理人填写表格，孙老先生在每一个签名处都按上了自己的手印。这位重病在床的退休老人，用颤抖的双手紧紧握住我行员工的手，频频点头表示感谢，他的老伴也连连致谢，温馨的场面让人感动。
只是一次小小的上门服务，对于患者一家来说，却意义重大。始于感恩，臻于服务。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于我行来说不是第一次，也不是最后一次，我们将始终秉承把客户放在首位的态度，扎扎实实为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供优质化的服务，努力打造“责任立业”的交行品牌，用竭诚服务担当起国有大行的社会责任。