2019年5月6日下午，一女客户来到交行网点营业厅，办理领卡手续，同时提出非常感谢该行员工，称该员工真是帮了大忙，今天是特别来表示感谢。

　　原来该客户4月27日下午来该行自助区取款，因自己操作失误造成钱没取出，卡也被机器吞，碰巧当天该网点不营业，无法办理领卡手续，但今天急需取现带到外地给家人看病使用，情急之下就打了交行客服电话寻求帮助，但客服告知该网点当天不营业，无法办理领卡手续，客户称取现急需使用，看能否给予帮助，客服人员就试着联系该行自助设备管理人员耿海娜，当时该员工当时正在陪孩子上课，接到电话后得知客户急用资金情况比较特殊，第一时间跟客户取得联系，电话里客户情绪非常激动，称取款是看病救人使用，请立即为她解决问题，该员工首先安抚好客户情绪，并将情况上报网点主管，然后不顾正在上课的孩子，冒着雨骑电动车赶到网点，见到客户以后再次安抚客户激动的情绪，经过沟通，得知客户只需用现金1.6万，这样我行的手机银行“无卡取现”功能完全可以为客户解决取现问题，但客户从未使用过手机银行，于是该员工先帮客户下载了手机银行，注册登录以后耐心指导客户办理无卡取款，最终客户成功取到急需现金。