同心战“疫”，郑州工行在行动----上街支行特事特办，助客户献爱心
2月13日下午，工商银行上街支行杨增奎行长在巡查网点时，发现一位老年客户徘徊在网点门口，眉头紧皱似乎有些心事。经过询问，原来是客户看到许多关于疫情的报道，被医务工作者们的勇敢奉献所感动，为了武汉遭受疫情而痛心，就想到银行来捐款，献出自己和老伴的一份爱心。但是因为受疫情管控影响，附近的银行都暂时没有营业，正不知道该如何是好。
杨行长了解情况后，为客户的爱心所感动。在沟通后，考虑到客户年龄偏大，且是直接拿现金进行捐款，同时希望保留汇款凭证作为纪念，立即决定启动应急预案，临时安排网点开门，为客户现场办理捐款业务。
不到二十分钟，网点工作人员即赶到现场，为客户完成现金的清点缴存，并在杨行长的协助下，客户通过智能终端向湖北省红十字会成功捐款10000元。
客户在捐款时说：“我只是一个普通的老百姓，老伴也因病在家长期卧床，家境并不富裕，我所做的和奔赴在一线的医护人员们相比实在是微不足道，只是尽自己所能，为湖北的疫情防控出一份力。”大家听后都深受感动。杨增奎行长对客户的捐款善举表示十分的敬佩，称赞客户的爱心奉献精神，同时也向客户介绍了工商银行广大员工向疫区捐款的情况，获得了客户好评。
工商银行上街支行在疫情期间特事特办热情服务客户，不但赢得了客户的赞许，更体现了工行作为有责任、有担当的金融机构，将持续做好疫情防控和金融服务工作的决心与信心。