中行郑州中原支行开展消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日活动
为保护消费者权益，保障客户金融安全，中行郑州中原支行精心组织，开展了以“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为口号的消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日宣传服务活动。
该行通过网点LED、LCD，走进社区、菜市场、代发薪单位等方式，联合街道办、派出所、司法所等积极开展本次银行业消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日宣传服务活动，对投诉集中领域、社会热点问题主动进行提示和宣传。活动期间共计开展34次现场活动，接受客户现场业务咨询1000余人次、发送各类宣传资料5000余份;自制微信宣传资料，积极通过员工转发活动推文，进行防范电信网络诈骗小技巧等到宣传，受众量达15000余人。在活动期间，通过多渠道的宣传，结合“以案说险”风险提示等内容开展宣传教育活动，提高消费者风险意识和自我保护能力，特别加强对老年群体的保护，倡导依法理性维权，共建和谐金融消费环境，受到了客户的一致好评。
下一步该行将持续做好厅堂日常的常规宣传，重视消费者体验，不断提升服务效率和服务能力，提升消费者体验。各营业网点将不定期走进社区、代发薪单位、学校等积极开展金融知识普及宣传，尤其注意加强对老年人权益保护的宣传，以发放宣传资料，结合案例分析等多方面入手，形象生动地开展“以案说险”的风险提示。该行将坚持做好本行各投诉受理渠道流程公示，及时高效地受理、处理消费者投诉与咨询，快速解决金融消费者实际需求，提升消费者体验。