聚焦重点精准施策 浦发银行郑州分行绘就 3.15 金融消保新图景
为持续深化金融消费者权益保护工作，扎实推进金融知识普及教育，切实提升社会公众金融素养与风险防范能力，浦发银行郑州分行积极响应监管部门号召，以 “清朗金融网络，守护安心消费” 为主题，全面启动 2026 年 “3・15” 金融消费者权益保护教育宣传活动。该行通过打造特色宣传阵地、聚焦重点人群施策、创新宣教形式载体、融合惠民服务举措，构建线上线下联动、点面结合覆盖的宣教体系，切实将金融消保知识送到群众身边，全力营造安全、诚信、健康的金融消费环境，以金融温度守护消费者 “钱袋子”。
锚定阵地建设，打造接地气的消保宣传场景
浦发银行郑州分行将线下物理网点作为金融消保宣教的核心主阵地，在各营业网点专设金融知识宣传区，常态化开展 “老话新说护钱袋” 特色宣传活动。针对社区老年居民金融知识接收特点与防骗需求，该行创新宣传表达形式，将专业的金融防骗知识转化为通俗易懂的河南本土方言，通过 “方言版金融消保小故事”“乡音故事汇” 等群众喜闻乐见的方式，把金融安全知识融入邻里唠家常的日常场景，让老年群体听得进、记得住、用得上，真正实现金融消保知识的精准传递。
聚焦重点群体，实施精准化的消保宣教服务
本次 3・15 金融消保宣教活动中，浦发银行郑州分行精准锁定 “两司两员”、“一老一少”、新市民等金融知识薄弱群体，坚持 “分类施策、精准滴灌” 原则，针对不同群体的金融需求与风险防范痛点，定制差异化的宣教材料，提供针对性的咨询解答服务，确保金融教育宣传的有效性和覆盖面。
针对老年客户、青少年群体，各网点围绕电信网络诈骗防范、理性理财、个人信息保护等核心内容开展专项宣教;针对新市民群体，聚焦其就业、创业、融资等金融需求，普及金融产品选择、借贷风险防范等知识。尤为值得关注的是，该行在 3・15 期间联合多家银行保险机构，走进郑州宇鑫物流园区，面向 “两司两员” 等新就业形态劳动者，开展金融知识宣讲、公益讲座、趣味互动游戏及爱心关怀赠送等系列活动，将金融消保服务送到新就业群体的工作一线，切实守护其金融消费安全。
创新形式载体，拓宽广覆盖的消保传播渠道
为打破传统金融宣教形式的局限，让金融知识真正走进千家万户，浦发银行郑州分行持续拓宽线上线下宣传思路，借力郑州本地微短剧产业发展优势，精心打造 “消保村头情报站” 系列金融微短剧。该剧以农村村头唠嗑八卦的生活化场景为背景，将金融课堂搬到线上平台，全程采用河南方言演绎，把职业背债人等常见金融乱象案例、金融风险防范提示融入趣味剧情中，用本土腔调讲述身边的金融小故事，让社会公众在轻松观看的过程中学习金融消保知识，提升风险识别能力，真正实现金融知识宣传的 “寓教于乐”。
融合惠民服务，做实有温度的金融为民举措
浦发银行郑州分行坚持将金融消保宣传教育与解决群众实际金融需求紧密结合，以 “办实事、解民忧” 为导向，针对老年群体在数字金融时代面临的 “不会用、不敢用、不方便用” 等痛点问题，推出一系列适老化金融服务举措，助力银发群体跨越数字鸿沟，共享数字化金融发展成果。
该行围绕老年客户的操作习惯，完成全辖智能机具的全方位适老化升级，优化操作流程、简化操作步骤;在手机银行上线大字版功能，通过放大字体、精简功能模块、增设语音搜索等设计，贴合老年客户使用需求，并安排工作人员提供一对一精准指导，帮助老年群体熟练使用数字金融工具。同时，依托已设立的三家养老金融工作室，将其打造为服务周边社区、关爱特殊人群的常态化公益服务触点，定期开展 “银发智能服务课堂”，手把手教授老年客户使用手机银行关怀版办理转账、缴费、理财、养老金查询等日常金融业务，并为参与课堂的老人现场添加企业微信，提供后续远程指导服务，真正将金融知识与贴心服务送到群众身边，把 “为民办实事” 落到实处，切实提升老年群体的金融服务获得感与幸福感。
浦发银行郑州分行相关负责人表示，金融知识宣教与金融消费者权益保护工作是一项长期的系统性工程，任重而道远。下一步，该行将始终坚守 “金融为民” 理念，践行 “以人民为中心” 的发展思想，切实承担金融消费者权益保护工作主体责任，持续坚持线上线下齐头并进、教育服务深度融合，聚焦重点人群、重点领域，不断创新宣教形式、丰富宣教内容、拓宽宣教阵地，以 “教育+实事”“线上+线下” 的多元模式，持续做好金融消费者权益保护和教育宣传工作，切实提升社会公众金融素养和风险防范能力，全力提振金融消费信心，展现金融行业的责任与担当，为营造安全、放心、和谐的金融消费环境贡献浦发力量。