聚焦重点人群 创新宣教形式：浦发银行郑州分行绘就金融消保新图景
为持续深化金融消费者教育与金融知识普及工作，切实提升社会公众金融素养，筑牢金融消费安全防线，浦发银行郑州分行积极响应监管部门号召，以 “清朗金融网络，守护安心消费” 为主题，全面启动 2026 年 “3・15” 金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动立足群众金融需求，通过打造多元宣教阵地、聚焦重点服务人群、创新传播推广形式，构建起线上线下联动、点面结合覆盖的消保宣教体系，全力营造安全、诚信、健康的金融消费环境，切实守护金融消费者的合法权益。
精心统筹布局，打造沉浸式金融消保宣教阵地。作为金融知识传播的重要窗口，浦发银行郑州分行将线下物理网点作为消保宣教的核心主阵地，在各营业网点专门设立金融知识宣传区，常态化开展 “老话新说护钱袋” 特色宣传活动。针对社区老年居民这一重点群体，该行精准把握其认知特点和金融需求，将专业的防骗知识、消保常识转化为通俗易懂的河南本土方言，通过 “方言版金融消保小故事”“乡音故事汇” 等接地气的形式，让金融安全知识走出宣传册、走进生活里，像邻里唠家常一般融入网点周边老年人的日常生活，让老年群体听得进、记得住、用得上，切实提升老年金融消费者的风险防范能力。
聚焦重点群体，开展精准化金融消保服务。本次 3・15 金融消保宣教活动中，浦发银行郑州分行将 “两司两员”、“一老一少” 以及新市民等重点群体列为核心宣教服务对象，坚持 “精准滴灌” 而非 “大水漫灌”。各营业网点深入分析不同群体的金融知识薄弱环节、实际金融需求和常见消费误区，针对性设计并制作通俗易懂、形式多样的宣教材料，为不同群体提供专属的咨询解答服务，让金融教育更具针对性和有效性。值得一提的是，该行还在 3・15 期间携手多家银行保险机构，走进郑州宇鑫物流园区，面向物流行业 “两司两员” 等新就业形态劳动者开展系列消保服务活动，通过金融知识宣讲、公益讲座、互动问答游戏、爱心物资赠送等多种形式，将金融消保知识和暖心服务送到新就业群体身边，切实守护其金融消费安全。
创新传播形式，让金融知识飞入寻常百姓家。在深耕线下宣教的同时，浦发银行郑州分行不断拓宽宣传思路，积极探索线上传播新路径，借力郑州本地微短剧产业发展优势，精心拍摄 “消保村头情报站” 系列金融消保微短剧。该剧以农村村头唠嗑八卦的生活化场景为载体，将专业的金融课堂搬到线上平台，全程采用河南方言演绎，把职业背债人等常见的金融乱象案例、金融风险防范要点巧妙融入短视频剧情中，用河南人最熟悉的腔调讲述身边的金融小故事，让金融消保知识变得生动有趣、易于传播，通过喜闻乐见的形式帮助广大群众提升风险识别能力，守好自己的 “钱袋子”。
践行金融为民，让数字金融温暖特殊群体。浦发银行郑州分行始终坚持把宣传教育与解决群众实际金融难题紧密结合，聚焦老年群体在数字金融时代面临的 “不会用、不敢用、不方便用” 的痛点难点问题，多措并举推动数字金融适老化改造，让银发群体跨越数字鸿沟，共享数字化金融发展成果。该行围绕老年客户的操作习惯和使用需求，完成了线下智能机具的全方位适老化升级;线上推出手机银行大字版，通过放大字体、简化操作流程、增设语音搜索功能等优化举措，让老年客户操作更便捷。同时，该行还为老年客户提供一对一的精准指导服务，手把手帮助老年群体熟悉数字金融产品的使用方法。依托已建立的三家养老金融工作室，浦发银行郑州分行将其打造为服务周边社区、关爱特殊人群的常态化公益服务触点，定期开展 “银发智能服务课堂”，现场教授老年客户使用手机银行关怀版办理转账、生活缴费、理财查询、养老金支取等日常金融业务，并为参与课堂的老年客户添加企业微信，提供后续远程指导服务，真正做到把金融知识送到群众身边，把便民服务落到实处，切实提升老年金融消费者的服务获得感和幸福感。
金融消保工作非一日之功，久久为功方见实效。浦发银行郑州分行相关负责人表示，金融知识宣教工作是一项需要长期坚持、持续深耕的民生事业，接下来，该行将继续坚持线上、线下齐头并进，通过多渠道、多样式开展金融教育宣传系列活动，持续帮助广大金融消费者提升风险防范意识和自我保护能力。未来，浦发银行郑州分行将始终坚守 “金融为民” 理念，践行 “以人民为中心” 的发展思想，切实承担起金融消费者权益保护工作的主体责任，持续聚焦重点人群、重点金融领域，不断深化 “教育+实事”“线上+线下” 的多元宣教服务模式，用心用情做好金融消费者保护和教育宣传工作，充分展现金融行业的责任与担当，不断提升金融消费者的满意度和获得感，为提振金融消费信心、营造安全放心的金融消费和投资环境贡献浦发力量。